Vestel Buzdolabında Tekrarlayan Gaz Kaçağı Mağduriyeti Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Vestel’den aldığım nfk25112 e Wi-Fi model buzdolabımda sadece 6 yıl içinde, üstelik aynı sebepten olmak üzere iki kez gaz kaçağı arızası yaşadım. İlk buzdolabımı 2019 yılında satın aldım, 2022 yılında gaz kaçağı nedeniyle tamamen bozuldu. Bunun üzerine Vestel bana ücretsiz değişimle yeni bir buzdolabı gönderdi. Ancak 2022 Mayıs ayında teslim aldığım bu ikinci buzdolabı da 2025 Aralık ayında yine gaz kaçağı nedeniyle arızalandı. Aynı model üründe aynı arızanın kısa sayılabilecek bir süre içinde iki kez yaşanması, ürünün ciddi bir imalat/fabrika hatası taşıdığını açıkça gösteriyor.

Son arızada buzdolabım tamamen kullanılamaz hale geldi, buzlukta bulunan tüm ürünlerim eridi. Bir haftadır evimde buzdolabı olmadan yaşamaya çalışıyorum; dolapta sakladığım gıdaların büyük bölümü bozuldu, kalanları da mecburen balkonda tutuyorum. Gıda israfı yaşamamın yanı sıra, günlük hayatım bu durumdan son derece olumsuz etkilendi ve ciddi anlamda mağdur oldum.

Arıza sonrası Vestel ve yetkili servisle görüştüğümde bana “ücretli değişim” teklif edildi ve yaklaşık 40.000 TL değerindeki bir buzdolabını 24.000 TL’ye alabileceğim söylendi. Aynı sorunu iki kez yaşamış, ürünün açıkça kronik bir problem taşıdığını düşünen bir müşteri olarak, indirimli dahi olsa ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Burada yaşanan durum, normal bir yıpranma değil, tekrarlayan ve kullanıcı hatasıyla açıklanamayacak bir arıza sürecidir.

Ankara Keçiören Ufuktepe bölgesindeki yetkili servisle muhatap oldum. Hem maddi kayıplarımın hem de yaşadığım mağduriyetin göz önünde bulundurulmasını, ürünün kronik arıza geçmişi de dikkate alınarak buzdolabımın hiçbir bedel talep edilmeden, ücretsiz olarak yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Bu talebimin karşılanmaması halinde ise Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve konuyu CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığı’na da ileteceğimi özellikle belirtmek istiyorum.