Vestel Buzdolabı: Yanlış Teşhis Ve Müşteri Mağduriyeti

Garanti süresi dolan Vestel Puzzle buzdolabı için yetkili servisten adeta ürün çöp olmuş muamelesi gördük.
Buzdolabı alındığından bu yana 3 kez büyük arızalar yaptı, 2 yıl sonra dondurucu kalın buz yapmaya başladı, servis çözüm bulamadı öyle uzun süre idare ettik, sonra tekrar servis ile bağlantı kurduk, çözüm bulunmuş bu konuya geçen uzun süre sonunda, ücreti mukabilinde hallettiler. Daha sonra ekran arıza yaptı. Komple ekran değiştirdiler. Vs. Son olarak sağ dondurucu yd/yetersiz dondurma hatası verince yetkili servisi aradık, baktılar gövdeden gaz kaçağı var, soğutucu kısım da en geç 1 ay içinde soğutmamaya başlayacak. Sadece sol dondurucuyu kullanabileceksiniz, bu konuda hiçbir şey yapamayız gövdeye müdahil olamıyoruz dediler. İndirimli değişim de olmuyormuş. Gaz basın deneyelim dedik çare olmadığını söyleyip yüksek bir bedel talep ettiler.
Bilahare servis arayışına girdik, bir servis bunun çözüm olduğunu arkadan ilave bir bakır boru çektiklerini söyledi. Sonra başka bir servis görmem lazım dedi. Sonra o servisi çağırdık, gelen arkadaş eski bir Vestel servis elemanıymış, Gaz basıncına filan hiç bakmadan motor sesinden şüphelendi ve arızanın kompresörden kaynaklandığını ve değişmesi gerektiğini söyledi. Gaz filan dedimse de hayır dedi. Anlaştık gelip motorunu değiştirdiler.
Yetkili servisin yanlış teşhis ile hiçbir şekilde tamiri mümkün değil dediği dolap günlerdir sorunsuz çalışıyor.

Gövdeden gaz kaçağı olması gövdede bakır boru yerine alüminyum boru kullanılması nedeniyleymiş, bu durumda tüketicinin ne suçu var. Her ne kadar bizim sorunumuzun bu olmadığı ortaya çıksa da bu platformda çok sayıda bu konuda şikayet var ve servis bize de aynı teşhisi koymuştu.
Vestel böyle pahalı bir üründe kaliteli boru kullanmalı, ürününün arkasında durmalı, müşterilerini mağdur etmemeli, ürününü ve adını lekelememeli. Çok yazık ki mağdur ediliyor müşteriler.
Vestel, tasarım ödül almış bu ürününe ve bu ürün müşterilerine, iyi yetiştirilmemiş, bilgilendirilmemiş servis elemanlarının hatalı teşhisleri ve ilgisizliği ile büyük haksızlık yapıyor. Diğer evime de almayı düşünmüştüm ilk zamanlarda iyi ki almamışım dedirtti. Bir daha asla Vestel alınmayacak.