Vestel Buzdolabı Servis Ücretinin İadesi Ve Ürün Değişimi Talebi

Vestel buzdolabım yaklaşık 5 aydır kullanılamıyor ve mağduriyetim giderilmiyor.

Yaklaşık 6 yıllık Vestel buzdolabımda kullanıcı kaynaklı olmayan bir arıza meydana geldi. Ücretli servis hizmeti aldım ve servis bedelini ödedim. Ancak yaklaşık 5 aydır sorun giderilemedi ve bu süre boyunca buzdolabını hiç kullanamadım.

Bu süreçte benden ayrıca gaz kaçağı tespit ücreti talep edildi. Ücretli servis hizmeti alınmış olmasına rağmen arızanın giderilememesi ve sonrasında tekrar ücret talep edilmesi mağduriyetimi daha da artırdı. Ortada tarafıma bildirilmiş herhangi bir kullanıcı hatası tespiti yok. Arızanın ürün kaynaklı mı yoksa yapılan servis işlemiyle mi bağlantılı olduğu konusunda da tarafıma yeterli bir açıklama yapılmadı.

Servis fiş numaram 8120392474’tür. Servis ürünü son olarak tarafıma geri teslim etti ancak teslim sırasında bana herhangi bir servis formu verilmedi.

Vestel müşteri hizmetleri tarafından bugün arandım. Görüşmede, yeni servis işlemi için ücret alınmayacağı ancak daha önce ödediğim servis bedelinin iade edilmeyeceği söylendi. Yapılan işlemin neden sorunu çözmediğine ve ödediğim ücretin neden iade edilmediğine dair yazılı açıklama talep ettim ancak yazılı açıklama yapılmayacağı belirtildi.

Yaklaşık 6 yıllık dayanıklı ev aletini 5 aydır hiç kullanamıyor olmam ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. Talebim, daha önce ödediğim servis ücretinin iade edilmesi ve arızası giderilemeyen mevcut ürünün yerine aynı veya eşdeğer özelliklerde yeni bir Vestel buzdolabının ücretsiz olarak verilerek mağduriyetimin giderilmesidir.