to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Vestel Buzdolabının Değişimi İçin Uzun Bekleme Ve Cevapsız İletişim
Vestel’den yaklaşık 4 yıldır kullandığımız ve garantisi hâlen devam eden buzdolabımızla ilgili günlerdir çözülmeyen bir mağduriyet yaşıyoruz. Önce yaşadığımız arıza için farklı bir sorun olabilir denilerek önce 2–4 saat fişi çekmemiz, ardından 36 saat dolabı tamamen boşaltmamız istendi. Bu denemeler sonuç vermedi ve bu süreç tek başına yaklaşık 5 gün sürdü.
Sonrasında randevu oluşturuldu, servis eve gelip inceledi ve buzdolabında gaz kaçağı olduğunu, gazın tamamen bittiğini, bu nedenle ürünün tamirinin mümkün olmadığını ve değişim yapılması gerektiğini söyledi. Bize arayacaklarını, değişim süreciyle ilgili dönüş yapılacağını belirttiler; ancak üzerinden 1 hafta geçmesine rağmen ne arayan ne de soran oldu. 8119514740 hizmet talep numarasıyla defalarca müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattık, her seferinde sadece “size dönüş yapılacak, şu gün şu saatte aranacaksınız” denilerek oyalandık.
Şu yaz sıcağında buzdolabımız olmadan haftalardır idare etmeye çalışıyoruz, ve evimizde temel gıdalarımızı bile sağlıklı şekilde saklayamaz hâle geldik. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen bu kadar bekletilmekten ve dikkate alınmamaktan dolayı kendimizi çok mağdur ve değersiz hissediyoruz.
Vestel’in bir an önce buzdolabımız için belirtilen değişim kararını hayata geçirmesini, sürecin daha fazla uzatılmadan acil şekilde sonuçlandırılmasını ve yaşatılan mağduriyetle ilgili tarafıma gerekli bilgilendirmenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz.
Vestel, buzdolabımın panelinde gaz kaçağı olduğunu ve tamirinin mümkün olmadığını belirtti, bu yüzden değişim yapılması gerektiğini söyledi. Bana stokta olmayan aynı model yerine daha ucuz bir model (nfk60011) teklif edildi. Şu anda internet sitesinde stokta bulunan aynı modelim (nfk60112E) ile birebir değişim talep ediyorum ve henüz geri dönüş almadım.
Tekrar aradılar resmen aba altından sopa gösteriyorlar. Fabrika deposunda aynı model yok 13 bin tl daha ucuz bir model var sadece onu verebiliriz diyorlar. Üst model gönderin fiyat farkı ödeyelim diyorum ona da yanaşmıyorlar. Ürünün güncel bedelini iade edin diyorum faturanızı gönderin bakalım ama güncel bedel olmaz muhtemelen diyorlar. Ben avukatım tüketicinin korunması hakkında kanun hükümleri gereğince gizli ayıp niteliğindeki bu durum karşısında tüketici ayıpsız misli ile değişim hakkını kullandığında ürün aynı modelin sıfırı ile değiştirilir. Eğer ürün satıcının elinde yoksa ( ki somut olayda tüketici aynı ürünün satışını kendi internet sitesinden aktif olarak yapmakta) icra iflas kanunu gereğince aynı ürünün ayıpsız sıfırının bedeli tüketiciye iade edilir. Bunlar resmen kibar kabadayı olmuş. Hiçbir çözüm üretmiyorlar kanunlara riayet etmiyorlar. Kendileri kural koyup herkesin ona uymasını bekliyorlar.
