Garanti Kapsamındaki Vestel Buzdolabının Değişimi İçin Uzun Bekleme Ve Cevapsız İletişim

Vestel’den yaklaşık 4 yıldır kullandığımız ve garantisi hâlen devam eden buzdolabımızla ilgili günlerdir çözülmeyen bir mağduriyet yaşıyoruz. Önce yaşadığımız arıza için farklı bir sorun olabilir denilerek önce 2–4 saat fişi çekmemiz, ardından 36 saat dolabı tamamen boşaltmamız istendi. Bu denemeler sonuç vermedi ve bu süreç tek başına yaklaşık 5 gün sürdü.

Sonrasında randevu oluşturuldu, servis eve gelip inceledi ve buzdolabında gaz kaçağı olduğunu, gazın tamamen bittiğini, bu nedenle ürünün tamirinin mümkün olmadığını ve değişim yapılması gerektiğini söyledi. Bize arayacaklarını, değişim süreciyle ilgili dönüş yapılacağını belirttiler; ancak üzerinden 1 hafta geçmesine rağmen ne arayan ne de soran oldu. 8119514740 hizmet talep numarasıyla defalarca müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattık, her seferinde sadece “size dönüş yapılacak, şu gün şu saatte aranacaksınız” denilerek oyalandık.

Şu yaz sıcağında buzdolabımız olmadan haftalardır idare etmeye çalışıyoruz, ve evimizde temel gıdalarımızı bile sağlıklı şekilde saklayamaz hâle geldik. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen bu kadar bekletilmekten ve dikkate alınmamaktan dolayı kendimizi çok mağdur ve değersiz hissediyoruz.

Vestel’in bir an önce buzdolabımız için belirtilen değişim kararını hayata geçirmesini, sürecin daha fazla uzatılmadan acil şekilde sonuçlandırılmasını ve yaşatılan mağduriyetle ilgili tarafıma gerekli bilgilendirmenin yapılmasını talep ediyorum.