to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Buzdolabında Tekrarlanan Arızalar Ve 4.750 TL’lik Ücretli Başarısız Servis
Yaklaşık üç yıl önce aldığım Vestel buzdolabı, özellikle sıcak yaz günlerinde olmak üzere toplamda beş kez arıza yaptı ve her seferinde mağdur oldum. Son arıza da iki hafta önce gerçekleşti. Servis, buzdolabının ya kartının yandığını ya da motorunun gittiğini söyleyerek önce kartı değiştireceklerini, olmazsa motorun değişeceğini belirtti ve parça bekleme bahanesiyle bizi üç gün boyunca dolapsız bıraktı.
Parça değişimi yapıldıktan sonra bu kez de fanın devreye girmediğini gördük, “akşama kadar kendini toparlar” denilerek işlem tamamlanmış gibi davranıldı ve bu sırada benden 4.750 TL nakit ücret alındı. Ancak şu anda alt kısmı eskisi gibi soğutmuyor ve buzdolabının içinde kötü bir koku oluşuyor, yani sorun kalıcı olarak çözülmedi. Vestel müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, bu yaşadığım mağduriyete rağmen ancak tekrar ücret karşılığında servis gönderebileceklerini söylediler. Yıllardır sorun çıkaran ve defalarca servis gören buzdolabım için, hem arızanın kalıcı olarak giderilmesini hem de başarısız tamir işlemine ödediğim 4.750 TL’nin iadesini talep ediyorum.
Ayrıca Vestel’den aldığım çaycıyı ilk günden beri boyası dökülmüş halde kullanıyorum ve düğmesi bozuk olduğu için sürekli kağıt sıkıştırarak çalıştırmak zorunda kaldım. Vestel blender setim ise yaklaşık iki yıl kullanımın ardından motoru kendiliğinden durarak tamamen çalışmaz hâle geldi. Bu ürünlerin garantisi de yeni bitti ve garanti süresi boyunca yaşadığım sorunlara rağmen şu an tüm bu arızalarla baş başa kaldım.
Bir markadan aynı anda birden fazla ürün alıp hepsinde bu kadar problem yaşamaktan dolayı ciddi anlamda hayal kırıklığına uğradım. Hiç kimseye Vestel’in herhangi bir ürününü önermiyorum, vatandaş parasını çöpe atmasın. Buna karşılık Arçelik’ten aldığım buzdolabım on beş sene boyunca bir kez bile tamir ihtiyacı duymamıştı. Vestel’den, hem buzdolabım hem de çaycı ve blender setimle ilgili sorunların kalıcı ve ücretsiz şekilde çözülmesini, başarısız tamir ücreti dahil tüm mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Servis geldi bu seferde gaz kaçağı olabileceğini dolabı götürüp test edeceğini gaz kaçağı varsa ücretiyle yeni dolap almamız gerektiğini söyledi bende kesin çözüm olmadığı için reddettim. Bundan sonra asla ve asla Vestel'den hiçbir ürün almayacağım alanlarıda ikaz edeceğim... İlgisiz işleri güçleri düzgün üretemedikleri aletlerden tamir etme amacıyla para yolucu bir firmadır
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz.
Telefonla arayıp gelip buz dolabınızı alacağız testini yapıp Ücretsiz bir şekilde tamirinin yapılacağı ya da değişimi yapılacağı sözü verildi arıza kaydı oluşturulduğu söylendi ama sonrasında ne tamirci geldi ne bilgi verildi dolap çalışmaz halde bu sıcaklarda mağdurum. Bugünde gelen giden olmazsa CİMER e ve Tüketici Hakları'na başvurumu şikayetimi yazacağım
