Vestel Buzdolabımda Gövdeden Gaz Kaçağı Ve Aşırı Servis Ücreti

2020 yılında satın aldığım Vestel nfk 540 model buzdolabım yaklaşık 2 ay önce soğutmamaya başladı ve anormal sesler çıkarmaya başladı. Vestel servisini aradım, gelen ekip ilk kontrolde gaz kaçağından şüphelendi ancak yanlarında gerekli cihazlar olmadığı için ertesi gün tekrar geleceklerini söylediler. İlk geldiklerinde yaklaşık 800 TL servis ücreti alıp gittiler, sonraki gelişlerinde ölçüm cihazları ile işlem yapacaklarını ve bu işlemin 4.000 TL olduğu halde 800 TL’yi düşerek 3.200 TL daha ödemem gerektiğini belirttiler. Toplamda 4.000 TL ödeme yaptım.

Yaptıkları kontroller sonucunda buzdolabının gövdesinde kaçak olduğunu, bu nedenle tamirin hiçbir şekilde mümkün olmadığını ifade ettiler. 6 yıl önce kurulup o günden beri yerinden bile kıpırdatılmamış, hiçbir darbe almamış, taşınmamış bir buzdolabında gövde kaçağı oluşmasını kabul edemiyorum ve bunun tamamen fabrikasyon bir sorun olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen, servis tamir alternatifi sunmak yerine konuyu fabrikaya yönlendirdi ve fabrika ile görüşmem gerektiği söylendi.

Vestel fabrikayı üç kez aradım. Görüşmelerde ya bir alt model ya da bir üst model buzdolabı teklif edildi ancak hem teklif edilen modeller muadil değildi hem de buzdolabının güncel fiyatının yüzde 50’sinden fazlasını benim ödemem gerektiği söylendi. Alternatif olarak da, kabul etmemem halinde 6 yıl önceki fatura bedelini, yani yaklaşık 3.000 TL civarında bir iade yapabileceklerini ilettiler. Günümüz koşullarında bu tutarlarla aynı segmentte yeni bir buzdolabı alma şansım kalmadı.

Tüm bu süreç yazın ortasında Antalya Konyaaltı’nda buzdolapsız kalmama, sürekli fabrika ve teknik servisle telefon görüşmeleri yapmama, kendimi tekrar tekrar ifade etmeye çalışmama ve ciddi anlamda sağlık problemleri yaşamama sebep oldu. Buna rağmen tarafıma kalıcı ve adil bir çözüm sunulmadı. Sadece fabrikadan görüştüğüm bir müşteri temsilcisi kişisel anlamda elinden geldiğince yardımcı olmaya çalıştı, ancak sistemsel bir çözüm sağlanmadı.

Vestel’den, nfk 540 model buzdolabımın fabrikasyon arıza olduğunu kabul ederek muadil bir model ile makul şartlarda değişimini ya da güncel piyasa koşullarına uygun şekilde ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, 6 yılda durduğu yerde gövdeden gaz kaçağı veren bu cihazın tamamen üretim hatası olduğuna inandığım için, almış olduğum bilirkişi raporu ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve yasal yollar üzerinden haklarımı aramaya devam edeceğimi belirtmek istiyorum. Bu süreçte yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Servis sürecine ait 8120255314 numaralı kayıt ve yaptığım ödemelerle ilgili belgeler de mevcuttur.