Garanti Sonrası Buzdolabım Gaz Kaçağıyla Çözümsüz, 800 TL Servis Ücreti İade Bekliyor

Vestel nfk48001 No-Frost buzdolabımın garantisi bittikten 1 yıl geçmeden önce soğutucu kısmı düzgün soğutmamaya başladı. Yaklaşık 5–6 aydır düzensiz çalışan bir cihazdı, 3–4 ay önce de benzer bir sorun yaşadık, 3 gün kapatıp tekrar çalıştırınca bir nebze düzelmişti. Dondurucu kısmında belirgin bir problem yok gibi görünmesine rağmen soğutucu bölüm artık neredeyse hiç soğutmuyor.

Bugün Vestel servisini çağırdım. Cihazı kontrol eden servis, gazın azaldığını, gövdede gaz kaçağı olduğunu, tamirinin mümkün olmadığını söyleyip ürün takasını da önermediklerini belirtti ve sadece gelmiş olup bakmak için, garanti olmadığı gerekçesiyle 800 TL ücret alıp gitti. Herhangi bir tamir yapılmadı, çözüm üretilmedi, sadece arıza tespiti yapılıp “tamir olmaz” denerek ücret alındı.

Ardından Vestel müşteri hizmetleri beni arayıp servis memnuniyeti sordu ve “ürün değişimi istememişsiniz” dedi. Ben de bana böyle bir teklif yapılmadığını, herhangi bir ürün değişimi ya da makul bir çözüm önerilmediğini belirttim. Nfk serisinde bu tür gövdeden gaz kaçaklarının kronik bir sorun gibi görünmesi ve garanti biter bitmez buzdolabının adeta pert hale gelmesi kabul edilebilir bir durum değil. Şu anda aynı segment bir buzdolabının fiyatı yaklaşık 35 bin tl seviyesinde ve bu tutarda yeni bir ürün almak bizim için hiç de kolay değil.

Yıllardır evimizdeki pek çok ürün Vestel olmasına rağmen bu yaşadığımız süreç hem servis yaklaşımı hem de çözüm sunulmaması nedeniyle markaya olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı. Vestel’in, bu kronik olduğu anlaşılan arızayı dikkate alarak buzdolabım için öncelikli olarak ücretsiz ürün değişimi yapmasını, bu mümkün değilse de en azından çok yüksek olmayan, makul bir bedelle yeni ürün ile takas seçeneği sunmasını ve arıza tespiti dışında hiçbir işlem yapılmamasına rağmen alınan 800 TL servis ücretinin iadesini talep ediyorum.