Vestel Garanti Dışı Gaz Kaçağı Nedeniyle Buzdolabı Kullanılamaz Hale Geldi

2020 yılında Vestel nfk5402 model buzdolabı aldık. Daha önce yaklaşık 15–16 yıl yine Vestel marka buzdolabı kullandığımız ve memnun kaldığımız için tekrar Vestel’i tercih etmiştik. Ancak aldığımız bu buzdolabı 4–5 yıl içinde arıza yaparak bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yaklaşık 1–2 hafta önce buzdolabının üst kısmı soğutmamaya başladı ve ekranda e10 uyarısı verdi. Servisi aradığımızda gelip kontrol ettiler, gaz kaçağı olabileceğini ve bu nedenle servise götürmeleri gerektiğini söylediler. Perşembe günü başlayan bu süreç cuma, cumartesi, pazar ve pazartesi günleri boyunca devam etti, bu süre içinde mağduriyetimiz hiçbir şekilde giderilmedi. Alt kısım o sırada hâlâ çalışıyordu ve biz de 1–2 gün bu şekilde idare ediyorduk. Servise, buzdolabını alıp götürürlerse evde ne yapacağımızı sorduğumuzda, “Alt taraf da doğru düzgün çalışmıyor, az çalışıyor, her türlü aynı olacak” şeklinde bir cevap verildi.

Pazartesi günü arandığımızda buzdolabının tamir edilemeyeceği, gaz kaçağı olduğu söylendi ve garanti bittiği için bize ücretli değişim teklif edildi. Ücreti dahi net söylemeden, fabrikanın videoyu inceleyip bir teklif sunacağı, bu inceleme için bile bizden belirli bir ücret talep edecekleri belirtildi. Zaten yeniden Vestel marka buzdolabı almayı düşünmediğimiz için bu teklifi kabul etmedik ve dolabın geri getirileceği söylendi.

Bu kadar kısa sürede buzdolabının gaz kaçağı sebebiyle tamamen kullanılamaz hale gelmesini kabul edemiyorum. Aynı model ve benzer Vestel buzdolaplarıyla ilgili sosyal platformlarda ve burada benzer şikayetleri çok fazla kişinin yaşadığını görüyorum. Bu kadar kısa süre içinde arıza veren ve adeta çöp olan buzdolaplarının kullanıcı hatası değil, kronik bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Vestel’in bu konuda müşterilerini mağdur etmemesini, bu kronik sorun için sorumluluk almasını ve buzdolabımız için ücretsiz değişim yapılmasını talep ediyorum.