Vestel Buzdolabında Gaz Kaçağı Ve Yüksek Test Ücreti İtirazı

Kevser · 2026-04-07T14:25:09+03:00

Vestel’den 2022 yılında nf48001 X model buzdolabı satın aldım. Ürünü alalı henüz 3 yıl olmuşken dün sabah buzdolabında soğutmama sorunu yaşamaya başladım ve hemen teknik servise başvurdum. Bugün eve gelen Vestel teknik servisi, buzdolabında gaz kaçağı olduğunu söyledi. Ürünün garantisi çok kısa süre önce bitti. Servis gaz kaçağı için buzdolabını atölyeye götürmeleri gerektiğini, sadece test için 2500 TL ücret alınacağını, testten sonra da ancak yeni ürün için konuşulabileceğini, değişim yapılamayacağını belirtti. Ücreti ödedim. Ayrıca gelen ekip, yapılan işlemle veya alınacak ücretle ilgili ne bir fiş ne de bir dekont bırakmadı. Servis kaydım 8117792953 numarasıyla oluşturuldu. Sadece 3 yıllık bir buzdolabında gaz kaçağı olmasını, bu kadar yüksek test ücreti talep edilmesini ve hiçbir belge bırakılmamasını kabul etmiyorum. Maltepe / İstanbul Yalı Mahallesi’indeki adresime gelen servis sonrasında, ürünün kusurlu olduğunun Vestel tarafından kabul edilmesini, buzdolabımın ücretsiz olarak değiştirilmesini ve sürecin hızlı şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.

Vestel

Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri

Kevser

Buzdolabı test için alındı 3 gün geçti. Bana bir dönüş yok, aradım BRN sordum. Fabrikaya aktarıldı pazartesi model ve fiyat gönderecekler denildi. 5 gündür buzdolabı yok, mağduriyet yaşıyorum ve Vestel'in çözüm ve bilgilendirme hızı çok kötü. Bu markadan yeni dolap istemiyorum. Benim üretim hatalı dolabımın para iadesi yapılsın. 3 yılda bir dolap alacak halim yok. Dayanıklı tüketim malı grubunu Vestel yanlış anlamış. 3 yıl değil o süre 10 dur 15 tir 20 dir.

Kevser

2022'de Vestel'den aldığım nf48001 X inox buzdolabında gaz kaçağı ortaya çıktı. Teknik servis 2500 TL test ücreti aldı ancak belge bırakmadı. Garanti süresi bitmiş olmasına rağmen, ürün tamir edilemedi ve bana sadece az farkla beyaz ya da büyük farkla aynı inox modeli al seçeneği sunuldu; ben ise iade talep ediyorum çünkü beyaz dolabı kesinlikle istemiyorum ve seçeneksiz bırakıldım.

Kevser

3 hafta oldu. Tam 3 hafta. Ama Vestel den hala aksiyon yok. Yetkili servisten, müşteri hizmetlerine kadar, tutum iletişim, yardım vs hepsi 0, bu markadan ürün almış olduğum için çok pişmanım.