Vestel Buzdolabı Değişimi İçin Ödeme Yaptım Teslimat Haftalardır Yapılmıyor

04 Ağustos 2025 tarihinde arıza veren Vestel marka buzdolabım için yetkili servisi aradım. Yoğunluk nedeniyle 2 gün sonra geldiler ve gaz borusunda delik olduğunu, tamirinin mümkün olmadığını, değişim gerektiğini belirttiler. Sunulan çözüm önerisini kabul ettim ve yeniden gelmeleri gerektiğini söyleyerek benden normal servis ücretinin iki katı kadar ücret aldılar.

3 gün sonra yetkili servis tekrar gelip gaz bastı ve kaçağa ilişkin video kaydı alarak fabrikaya göndereceklerini, dönüş beklememi söylediler. 12 Ağustos 2025 tarihinde bana ulaşarak buzdolabımın üst model olan NF48011 ile değiştirileceğini, aradaki farkı yatırmam gerektiğini belirttiler ve hesap numarası gönderdiler. Aynı gün banka havalesi ile 13.600,00 TL ödemeyi yapıp dekontu ilettim. Telefonla iletişim kurduğumda değişim talebimin onaylandığı ve 7-10 iş günü içinde buzdolabının teslim edileceği söylendi.

Ancak bugün 29 Ağustos 2025 ve hâlâ buzdolabım teslim edilmedi. Her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde farklı bir gerekçe sunularak beklemem isteniyor. Başvuru numaram: 8112897597. Buzdolabının teslim edilmesi gereken adres Ankara/Mamak.

Vestel’den buzdolabımın bir an önce teslim edilmesini, aksi takdirde ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum.