20 Gündür Arızalı Buzdolabı, Çözüm Sunulmayan Servis Ve Reddedilen Değişim Talebi

Vestel’den aldığım nfk64012 e gı Pro wıfı model buzdolabım, garantisi devam etmesine rağmen 14 Ekim 2025’te arıza verdi. Servisi aradığımda yoğunluktan dolayı 3 gün sonraya randevu verildi. Ancak bu tarihte de elemanın raporlu olduğu gerekçesiyle randevu ertelendi. Servis geldiğinde ana kart arızası olduğunu söyleyip tekrar 3 gün sonraya geleceğini belirtti. Perşembe günü ana kart değişimi yapıldı ve dolabın birkaç saat içinde soğutmaya başlayacağı söylendi. Ancak bir gün geçmesine rağmen buzdolabı hâlâ çalışmıyordu. Tekrar aradığımda yeniden randevu verdiler, gelen servis bir parçanın daha arızalı olduğunu belirtti ve ertesi gün gelip takacaklarını söyledi. Sonraki gün ise parçanın ellerinde olmadığını, fabrikadan sipariş edilip 3 iş günü içinde geleceğini ilettiler.

Tüm bu süreçte yaklaşık 20 gündür mağdurum. Arızanın giderilmesi sürekli ertelendi, bana talebim ve ısrarlarım üzerine geçici olarak getirilen mini buzdolabı ise eski, paslı ve kirli olmasına rağmen hâlâ kullanmak zorundayım. Sonrasında ise yedek parça gelmediği ve ne zaman geleceği de belli olmadığı için mağduriyetim devam etti. Defalarca müşteri hizmetleri ve Zeytinburnu servisiyle görüştüm, ancak sürekli geçiştirildim ve çözüm sunulmadı. Tüketici olarak yasal değişim hakkımı talep ettiğimde bu hakkım reddedildi ve sadece onarım yapılabileceği, aksi halde hiçbir işlem yapılmayacağı söylendi. 20 gündür buzdolapsız kaldım, günlük alışveriş yapmak zorunda kaldım, evde doğru düzgün yemek ve kahvaltı yapamıyorum. Aldığım tüm gıdalar bozuldu, bu durum hem maddi hem manevi olarak beni çok zor durumda bıraktı.

Vestel’den beklentim, ayıplı malın arkasında durulması ve buzdolabımın aynı model yenisiyle değişim hakkımın yerine getirilmesidir. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Sipariş kodum: 2352491268, servis işlemleri İstanbul/Zeytinburnu’nda gerçekleşmiştir.