Vestel BM 5302 X Wi-Fi model bulaşık makinesini yaklaşık 1,5 yıldır aktif olarak kullanıyorum. Ürünün hâlâ en az 1,5 yıl garantisi devam ediyor. Ancak kısa süre önce makinenin iç yüzeyinde ciddi şekilde paslanma oluştu.
Bu durumun nasıl olabildiğine inanamıyorum. Makineyi herkesin evinde kullandığı gibi, tamamen normal şekilde kullandık. Ne içine ekstra bir kimyasal koyduk ne de bakımını aksattık. Buna rağmen 1,5 yılda iç kısmının paslanması, bana göre kullanıcı hatası değil, üretim hatasıdır.
Servis geldi, kontrol etti ve sonrasında müşteri hizmetleri beni aradığında, bana Regal marka bir ürünle değişim yapabileceklerini, fakat bunun için 4.500 TL ödeme yapmam gerektiğini söylediler.
Bu teklif hem mantıksız hem de tüketiciyi mağdur eden bir yaklaşım. Garanti kapsamındaki bir ürünün iç yüzeyi paslanıyorsa, bu tamamen malzeme kalitesiyle ilgili bir sorundur ve garanti kapsamı dışında tutulamaz. Kullanıcı hatası denmesi, "bulaşık makinesinde su kullanmayın" demekle aynı mantıktadır.
Bu durumun ücretsiz şekilde giderilmesini, mümkünse ürünün değiştirilmesini ve üst model bir cihazla yenilenmesini talep ediyorum.
Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Bu kadar kısa sürede paslanan bir ürün kabul edilemez!
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar