to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Barista Kahve Makinesinin Hızlı Arızası Ve Uzayan Servis Süreci
Vestel Barista öğütücülü kahve makinemizi ocak ayında satın aldık ve kısa sürede arıza yapması bizi oldukça rahatsız etti. Cihaz, soğuk suyu alıp demleme kısmına hiç getirmeden, iç kısmından su akıtmaya başladı ve bu nedenle kullanılmaz hale geldi.
22 Nisan’da ürünü Kocaeli Darıca’daki Vestel şubesine/servisine teslim ettik ve tarafıma 8118053109 numaralı kayıt verildi. Aradan günler geçmesine rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için müşteri hizmetlerini toplam 7 kez aradım. İlk aşamada ürünün kargo kaynaklı olarak henüz teslim edilmediği söylendi, daha sonra 30 Nisan’da Ankara onarım merkezinin ürünü teslim aldığı bilgisi verildi. Tüm görüşmelerde geri dönüş taleplerimi iletmeme rağmen sadece “bekleyin” denilerek süreç uzatıldı, tarafıma net bir çözüm veya tarih belirtilmedi.
Ocak ayında alınmış, bu kadar yeni bir ürünün kısa sürede arızalanması ve 13 gündür net bir dönüş yapılmaması hem güvenimizi hem de memnuniyetimizi ciddi şekilde zedeledi. Bu nedenle arızalı Vestel Barista kahve makinemizin onarımıyla uğraştırılmadan, yeni ürün ile değişimini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, tarafıma yazılı ve net bilgi verilerek sonuçlandırılmasını rica ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
