Vestel Barista Espresso Makinesi

Gülnihal

2.859

Hepsiburada'da Vestel Kurumsal Mağaza (mavi tikli resmi satıcı) dan Vestel Barista yarı otomatik espresso makinesi aldım. 11 Mart'ta faturası kesildi geldi kullanmaya başladım. Kullanma kılavuzunda tarif edildiği şekilde temizleyip azami dikkatle kullanmama rağmen, yaklaşık her iki seferden birinde süt köpürtmemeye başladı. Arada köpürttüğü için düzeldi diye düşünerek biraz bekledim. Sorunun kendi kendine çözülmediğini görünce 8 Nisan günü Vestel servisine makineyi sorunu anlatarak teslim ettim. Makine daha 1 ay geçmeden bozulduğundan ayıplı bir mal olduğunu düşündüğümü ve yenisiyle değişim istediğimi bildirdim. Sonrasında servis benden "3 ay koşulsuz değişim belgesi" istedi. Bende bu belge olmadığını bildirince onsuz işlem yapamayız dendi. Hepsiburada'yı arayıp belgeyi istedim, onlar da "Servis, değişim talebi gibi bir belge vermezse, bu belgeyi satıcıdan talep edemeyiz" diyerek bana olumsuz dönüş yaptı. Vestel'i tekrar aradım. Faturanın üstündeki telefonu arayıp o bayiye kendim ulaşıp belge istememi önerdiler. Ama faturanın üstündeki numara Zorlu Holding'e ait numara ve oradan da kimseye ulaşamadım. Vestel müşteri hizmetlerini bir daha aradım (18 Nisan) durumu ilgili departmana yönelttik dediler, size döneceğiz. İki gün sonra kontrol için aradım, talebinize iş gününde dönülecek dendi. Bugün (22 Nisan) tekrar aradım, bekleyen talebinizi göremiyorum dedi müşteri hizmetlerindeki arkadaş. Talep açılsaydı mesaj gelirdi dedi. Peki dedim tekrar talep açın o halde, tekrar talep açtığını bildirdi, yine mesaj gelmediğini belirtince, mesaj bu durumda gelmiyor şu durumda geliyor diye pek de kibar olmayan üslubuyla anlattı. Açıkçası bir şey anlamadım kendi kendiyle çelişiyordu. Velhasıl ben ayıplı bir mal olduğunu bildirdiğim halde ortada fatura da varken ne Vestel'in ne de Hepsiburada'nın hiçbir şey yapmayıp topu birbirlerine atıp durmalarını kınıyorum ve şikayetçiyim. Vestel servis beni arayıp makineyi ne yapalım belge bulunana kadar geri alacak mısınız diye soruyor, Vestel umursamıyor, Hepsiburada da sanki yardımcı olacakmış gibi davranıp hiçbir çözüm sunmuyor. Vestel'den bir daha da bir şey almam yerli ve köklü marka diye aldandım, başa beyaz eşya TV vs de Vestel'den almıştık bundan sonra başka marka ararız. Hepsiburada'da da uzun zamandır Premium üyeyim şimdi onu da kapattıracağım. Belli ki yeterince müşterileri var birini kaybetmek umurlarında değil. Bir an önce çözmezlerse Tüketici Mahkemesi'ne gideceğim.

Gülnihal

Vestel şimdi mailime earşiv faturayı göndermiş. Bu bende zaten var ve müşteri hizmetlerine söylemiştim her seferinde elimde fatura var numarasını verebilirim diye. Vestel servisi benden "3 ay koşulsuz değişim belgesi" istemişti, ben Vestel'den bu belgeyi istiyorum.

Vestel

Merhaba, Bildiriminiz tarafımıza ulaştı. Farklı çözüm süreçlerimiz ile her zaman siz değerli müşterilerimizin yanında olmaya devam edeceğiz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel’le OLUR, Neden OLMASIN?

Gülnihal

Merhaba, Hepsiburada dün beni arayıp Vestel ile görüştüklerini, Vestel'in kendi servisiyle gereken koordinasyonu sağlayacağını, servis tarafından işlemlerin gerçekleştirileceğini iletti, ama halen servise sorduğumda kendilerine bilgi gelmediğini iletiyorlar. Kendi servisinize kısaca bir bilgi vermeniz neden bu kadar uzun sürüyor? Bilgi rica. Teşekkürler

Gülnihal

Vestel müşteri hizmetini tekrar aradım, hala kendi servislerini benim arayıp Ankara'daki ana servise gönderim talimatını vermemi istiyorlar. Kendileri kendi servislerini arayıp talimat veremiyorlarmış çünkü servis kaydı açılmamış, ne yapayım ben servise bırakmışım açın kaydını, ben mi servis kaydı açayım, ne kadar ilgisizsiniz bu ne biçim iş! Benden servis gereken talimatı o belge olmadan almadığı için onlardan medet beklediğimi bir türlü anlamak istemediler. Alternatif olarak servisten makineyi alıp kendim Ankara'daki servise yollayabilirmişim. Böyle bir firmanın koordinasyon konusunda bu kadar kabiliyetsiz bir yaklaşımda olmasına ve hatalı ürünleri için bu kadar ilgisiz davranmasına inanamıyorum gerçekten. Yazık.