Kahve Makinem Tamir Edildikten Sonra Çalışmıyor Ve Servis İletişiminde Sorun

Vestel marka Taze Mini filtre kahve makinem 14.03.2026 tarihinde çalışmadığı için kayıt açarak Ankara Merkez Servis’e gönderdim. 18.03.2026 tarihinde ürün bana teslim edildi, öncelikle bu kadar hızlı dönüş yaptıkları için servis ekibine teşekkür ederim. Servis fişinde güç kartının değiştiği yazıyor.

Ancak ürünü fişe taktığımda ya hiç elektrik gelmiyor ya da sadece bir saniye kadar ışıkları yanıp sönüyor. Açık kalabildiği birkaç saniyelik sürede denemek için hazneye su koydum, koyduğum su demleme aparatının içinden komple aktı. Ürünü servise göndermeden önce böyle bir su boşaltma sorunu yoktu. Ayrıca benim kahve makinem bir yılı aşkın süredir kullanıldığı için üzerindeki tuşların yazıları silinmek üzereydi veya tamamen silinmişti. Bana geri gelen üründe ise tüm tuşların yazıları yepyeni ve cihaz hiç kullanılmamış gibi duruyor, eğer sadece tuşları yeniledilerse ne ala, ama şu anki durumda ürünüm hala çalışır halde değil.

Yaklaşık 20 dakikadır servis fişinin üzerinde yazan numaradan ürünümle ilgilenen servis elemanına veya herhangi bir yetkiliye ulaşmaya çalışıyorum ancak telefona cevap veren olmuyor. Vestel müşteri hizmetlerini de aradım, yaklaşık 15 dakikadır hatta beklememe rağmen oraya da ulaşamadım. Ürünü yeniden gönderebilmek için tekrar arıza kaydı açmaktan başka bir çözüm bulamadım fakat bu defa da internet siteniz üzerinden “kayıt oluşturulamadı” uyarısı alıyorum ve defalarca denememe rağmen kayıt açamıyorum.

Ürünüm hala garanti kapsamındadır ve sorunlar yaklaşık 10 gün önce cihazın aniden çalışmamasıyla başladı. Vestel’den talebim, kahve makinemin gerçekten tamir edilerek sorunsuz, çalışır hale getirilmesi ve arıza kayıt/iletişim süreçlerindeki aksaklıkların da tarafıma açıklanmasıdır.