Vestel Ankastre Montajında Eksiklik Ve Güvenlik Riski, Ücret İadesi Sorunu

Yeni taşındığımız ev için Vestel marka ankastre set (ocak, fırın, davlumbaz) satın aldık. Kurulum, Vestel Altındağ Yetkili Servisi tarafından yapıldı. Ancak montaj sırasında bir conta takılmadığı için doğalgaz kaçağı oluştu.

Doğalgaz açılışı için gelen Başkent Doğalgaz ekipleri, yaptıkları kontrolde kaçağı tespit etti ve güvenlik gerekçesiyle gazı açmadı. Ardından kendi yetkili servis numarasını vererek sorunun giderilmesini istedi. Bu servis geldi, kaçağı doğruladı, onardı ve 1.500 TL ücret talep etti. Ücreti biz ödedik, işlem sonunda da tutanak düzenlendi. Başkent Doğalgaz servisi, bu tutanakla Vestel servisine başvurarak ödediğimiz bedelin iadesini talep etmemiz gerektiğini söyledi.

Ancak Vestel yetkili servisini aradığımızda, “Bizimle yeniden iletişime geçmeden başka servise müdahale ettirdiğiniz için iade yapamayız.” cevabını aldık. Oysa sorun tamamen Vestel servisinin eksik montajından, yani conta takmamasından kaynaklanmıştır. Bu hata, can güvenliğimizi tehlikeye atan bir gaz kaçağına neden olmuştur.

Ayrıca ocak düğmeleri de eğri ve simetrik olmayan şekilde takılmıştır. Bu da yapılan işin özensizliğini göstermektedir. Servisle yaptığım görüşmede, hatalarını açıkça belirtmeme rağmen sorumluluk kabul edilmemiş ve hiçbir çözüm sunulmamıştır.

Vestel gibi büyük bir markadan böyle bir yaklaşımı beklemezdim. Hem maddi zarara uğradım hem de güvenlik riski yaşadım. 1.500 TL’nin tarafıma iadesini ve sorumlu servis hakkında işlem yapılmasını talep ediyorum.