to read complaints and reviews, or file yours.Vestel 75 İnç TV'de Tekrarlanan Ekran Arızası Ve Değişim Talebi
Vestel’den daha önce aldığım 58 inç televizyonumda ciddi bir ekran sorunu yaşamıştım. Yaklaşık 2–3 ay süren servis geliş gidişleri ve yazışmaların ardından cihazı değiştirmeyi kabul etmişlerdi. Servis ekibinden genel olarak memnun kaldığım ve yerli marka olsun düşüncesiyle bu kez Vestel 75UA9530 4K Android 75 inç televizyon aldım; ancak ne yazık ki benzer bir sorun bu cihazda da başıma geldi.
Mevcut televizyonumda ekran kartı arızası oluştu ve şu anda televizyonum çalışmıyor. Vestel’e ulaştım, servis eve geldi, ardından telefonla da görüştük. Garantimin 9’uncu ayda biteceğini, garanti bitimine yaklaşık dört ay kala bu arızanın yaşandığını, bu nedenle parça değişimini kesinlikle kabul etmediğimi, ya televizyonun birebir yenisiyle değiştirilmesini ya da takılacak parça için en az iki yıl ek garanti verilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Aynı sorunu iki televizyonumda birden yaşamam nedeniyle markaya olan güvenim tamamen sarsıldı.
Vestel tarafı ise talebimi kabul etmeyip sadece parça değişimi teklif ediyor, ek garanti veya ürün değişimi konusunda yardımcı olmuyor. Daha önce 55 inç televizyonumda benzer sorunda değişim yapılmışken, şu an 75 inç televizyonumda aynı yaklaşımı görmüyorum. Evimde başka Vestel ürünleri de bulunmasına rağmen bu süreçten sonra bir daha Vestel’den ürün almayı düşünmüyorum.
Vestel’in, bozulan 75 inç televizyonumu ya yenisiyle değiştirmesini ya da takılacak parçaya en az iki yıl ek garanti vermesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüketici olarak haklarımı araştırıp, gerekirse Tüketici Mahkemesi de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvurmayı düşünüyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman numaralı WhatsApp hattımızdan yazabilir, adresine mail iletebilir ya da sayfamızdan Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Merhabalar Bugün Vestel Genel müdürlüğünden bana ulaştılar şikayetimle ilgili Daha önceki telefon görüşmemde kesinlikle değişecekleri parçaya garanti veremeyeceklerini iletmişlerdi ama bu sefer şaka gibi bir teklifle takmış oldukları parçaya ve televizyonuma iki ay ek garanti teklif ettiler daha önceki talebim iki sene ek garantiydi iki ay verebiliyorsanız bir sene de verebilirsiniz ek garanti dedim bu şekilde kabul edebileceğimi beyan ettim ama sadece iki ay garanti verebileceklerini söylediler ve kabul etmedim avukatımla görüşüp her türlü hukuki yola başvurmayı düşünmekteyim Şikayetimde de belirttiğim gibi iki sene garanti veya televizyonumun sıfır ile değiştirilmesini talep etmekteyim hala bana elektronik cihazın bozulabileceği söylüyorlar bu benim ikinci defa başıma geldiği için (iki farklı Vestel TV) ben televizyonumun değişmesini istiyorum
İki farklı Vestel TV'de aynı ekran sorunu yaşadım, servis ekibiyle uzun süren iletişim sonrası birinci cihaz değiştirildi. İkinci cihazda da aynı sorun ortaya çıktı, Vestel sadece iki ay ek garanti teklif etti ve bu teklifi kabul etmedim. Şu an televizyonum atıl durumda ve tam değişim ya da iki yıl ek garanti talep ediyorum.
Şikayetim hala devam etmekte ve nir çözüm yolu bulmuyorlar
Şikayetim devam etmekte ve koskoca Vestel anlaşmaya yanaşmıyor
