Vestel 24.000 BTU Klima Sürekli Çalışmıyor, Servis Sorunları Ve Hijyen Eksikliği, Yeni Ürün Talebi

Vestel marka 24.000 BTU klimamla ilgili Şubat ayından bu yana, yaklaşık bir yıldır çözüm bulmaya çalışıyorum. Klimayı yaklaşık 25 metrekarelik bir odada kullanıyorum ancak ne soğutma ne de ısıtma görevini düzgün şekilde yerine getirmiyor. Yaz aylarında odamı soğutmuyor, kış aylarında ise ısıtmıyor ve cihazdan beklediğim performansı kesinlikle alamıyorum.

Bu süreçte defalarca kez yetkili servis çağırdım. Her seferinde servis müdahalesi yapıldı ancak hiçbirinde kalıcı bir çözüm üretilmedi, aksine her seferinde farklı problemlerle karşılaştım. Klimamın yıllık genel bakımlarını da düzenli olarak, her yıl ücret ödeyerek yetkili servise yaptırıyorum. Buna rağmen yaşadığım sorunların kullanıcı kaynaklı olduğu söylenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Daha önce cihazım yetkili servis tarafından sökülerek götürüldü ve herhangi bir sorun olmadığı belirtilerek tarafıma geri teslim edildi. Ancak cihaz geri getirildiğinde fanları da dahil olmak üzere birçok bölümünün kir ve pislik içinde olduğunu gördüm. Bu durum hem cihaza gösterilen özensiz yaklaşım hem de hijyen açısından benim için ek bir mağduriyet oluşturdu.

3 Kasım 2026 tarihinde klimam yeniden sökülerek servise götürüldü. Yaklaşık bir yıldır devam eden bu süreçte sürekli servis beklemek, cihazı söktürüp taktırmak ve aynı sorunları tekrar tekrar yaşamak istemiyorum. Buna rağmen Vestel müşteri hizmetlerinden de çözüm odaklı bir yaklaşım göremiyorum. Her aradığımda yalnızca servis tarafından iletilen standart açıklamalar tarafıma aktarılıyor, müşteri olarak yaşadığım mağduriyet bağımsız bir şekilde incelenmiyor.

Vestel tarafından 8121391197 numaralı klima arıza talebi kaydı açılmıştır. Ayrıca mrs: 0925000262600024 numarası üzerinden de kayıtlı olduğumu belirtmek isterim.

Artık bu cihazın tekrar tekrar tamir edilmesini istemiyorum. Açık ve net talebim, mevcut klimamın tamamen yeni, kullanılmamış ve aynı kapasite ve özelliklerde bir Vestel klima ile değişimidir. Sürekli geçici çözümler yerine kalıcı ve tatmin edici bir sonuç bekliyorum. Bir tüketici olarak satın aldığım ürünün karşılığını almak ve daha fazla mağdur edilmemek istiyorum.

Mağduriyetimin giderilmemesi durumunda, yasal tüketici haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer mercilere başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim. Talebim nettir, klimamın yenisiyle değiştirilmesini istiyorum.