Soğutmayan Vestel Klima İçin Para İadesi Talebi

Vestel marka 18.000 BTU klimamı satın aldığımdan beri yeterli soğutma yapmaması nedeniyle uzun süredir mağduriyet yaşıyorum. Cihaz çalışıyor olmasına rağmen ortamı yeterince serinletmiyor ve beklediğim performansı bir türlü alamıyorum.

Sorunun çözülmesi amacıyla defalarca Vestel İletişim Merkezi üzerinden arıza kaydı oluşturdum ve yetkili servis tarafından cihaz üzerinde çeşitli kontroller ve müdahaleler yapıldı. Ancak yapılan tüm işlemlere rağmen klimadaki soğutma problemi kalıcı olarak giderilemedi ve aynı sorun devam ediyor.

Son olarak konu Vestel Genel Müdürlük Teknik Birimi’ne iletildi. Teknik birim tarafından klimaya ilişkin çalışma ve performans videolarının çekilmesi istendi. Yetkili servis evime gelerek talep edilen videoları çekti ve Genel Müdürlük Teknik Birimi’ne gönderdi. Buna rağmen aradan geçen süre içerisinde tarafıma incelemenin sonucu hakkında herhangi bir somut geri dönüş veya çözüm sunulmadı.

Ben artık aynı sorun için tekrar tekrar servis kaydı oluşturmak, yeniden kontrol yapılmasını beklemek veya geçici müdahalelerle sürecin uzatılmasını istemiyorum. Klimayı normal şekilde kullanmak için satın aldım ancak uzun süredir cihazdan beklediğim soğutma performansını alamıyorum.

Değişim talep etmiyorum, açık ve net olarak ürün için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Vestel Genel Müdürlüğü’nden beklentim, dosyamın tekrar sıradan bir servis kaydına dönüştürülmeden, bugüne kadar oluşturulan servis kayıtlarının, yapılan işlemlerin ve Teknik Birim’e gönderilen videoların birlikte incelenerek para iadesi talebimin en kısa sürede sonuçlandırılmasıdır.

Uzun süredir devam eden ve servis müdahalelerine rağmen çözülemeyen bu problem nedeniyle daha fazla mağdur edilmek istemiyorum. Vestel Genel Müdürlüğü’nün tarafımla acilen iletişime geçerek ürünün bedel iadesi sürecini başlatmasını talep ediyorum.