Satın Aldığım Vestel Klima Hiç Çalışmadı Ve Servis Çözüm Sunamadı

Vestel marka Flora Doğa 24.000 BTU klimamı 03.07.2025 tarihinde satın aldım. Klima, kirada oturduğum eve takılmıştı ve aldığım günden beri soğutma problemi yaşıyorum. Klimayı satın aldığım günden bu yana hiç kullanamadım. Geçen sene üç kez, bu sene de defalarca servis çağırmama rağmen sorun kalıcı olarak giderilemedi. Elimde servis kayıtlarımda mevcut.

Kirada oturduğum evdeyken servis her geldiğinde bu kez evdeki tesisata, başka bir sefer geldiklerinde ise kendi yaptıkları montaj yerine bahane buldu ve buna rağmen hiçbir işlem yapılmadı. Hatta arıza için aradığımda sadece keşif talebi açmışlar. Servis tarafından herhangi bir müdahale yapılmadığı için klima geçen seneden bu seneye kadar evde hiç çalışmadan öylece durdu.

Yaklaşık beş ay önce yeni evime taşındım ve klimayı da Tireye yeni açılan servis vasıtasıyla yeni evime taşıttım. Yeni adresteki servis, kontroller sırasında klimanın arızasının aslında cihazın kendisinde olduğunu fark etti. Buna rağmen defalarca servise kaydı açamam rağmen klima en sonunda arızanın tespiti için evimden söküldü. Yaklaşık bir buçuk ay önce, 04.06.2026 tarihinde klima servis tarafından tamamen sökülerek servise alındı ve söküldükten sonra tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ancak ben müşteri hizmetlerini arayıp durumu sorduğumda dönüş yapıldı. Servis, klimadaki problemin parça değişimi ile giderilebileceğini söylüyor, fakat klimayı aldığım tarihten bu yana hiç kullanamamama rağmen hâlâ kalıcı bir çözüm sunulmadığı için bu ürünü ayıplı olarak değerlendiriyorum. Yeni açılan serviste ürünün problemli olduğunu değişimi için yardımcı olacağına belirtmesine rağmen Vestel müşteri hizmetleri ürüne parça değişimiyle yardımcı olabileceklerini ve müşteri memnuniyeti adına ürünümün garantisinin bir yıl daha uzatılarak yardımcı olacaklarını belirttiler. Ben bunu kesinlikle kabul etmiyorum yasal yollarla'da sürecimi başlatacağım ve buradan da şikayette bulunarak Vestel marka klima alacak kişilerede örnek olmak amacıyla buradan şikayette bulunuyorum. Kesinlikle herhangi bir müşteri memnuniyeti adına bir şey yapılmamaktadır ve ürünlerinin arkasında durmamaktadırlar.

Satın aldığım günden beri hiç kullanamadığım, sürekli sorun çıkaran ve defalarca servis sürecine rağmen sorunu çözülemeyen bu cihaz için artık parça değişimi değil, ürün değişimi talep ediyorum. Mağduriyetimin dikkate alınarak klimamın yenisi ile değiştirilmesini ve sürecin tarafıma yazılı ve net şekilde bildirilmesini istiyorum.