Ücretli Onarımlara Rağmen Çözülmeyen Su Kaçağı

Vestel yetkili servisinden aldığım hizmet nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşıyorum.

10 yıllık Vestel BM Odysseus bulaşık makinem “su akıtıyor” arızası nedeniyle yetkili servise başvurdum. İlk incelemede arızanın kapı grubundan kaynaklandığı söylenerek parça değişimi yapıldı ve bu işlem için 5.100 TL ücret ödedim. Ancak arıza aynen devam etti.

Bunun üzerine cihazı tekrar yetkili servise teslim ettim. Bu kez önceki teşhisten tamamen farklı olarak küvette (kazanda) delik olduğu söylendi. Parça değişimi yerine macunla onarım yapıldı ve bu işlem için de 5.000 TL daha ödedim.

Toplam 10.100 TL ödememe rağmen makine, ikinci onarımdan sonra ilk çalıştırmada yine aynı şekilde su akıtmaya devam etti. Sorun çözülmediği gibi, benden yeniden ücret talep edildi.

Makinenin garanti kapsamında olduğunu iddia etmiyorum; garanti dışı olduğunu biliyorum ve bu nedenle iki kez ücret ödemeyi kabul ettim. Ancak ücretini ödediğim onarım hizmetinin, arızayı gerçekten gidermesini beklemek en doğal tüketici hakkımdır.

Aynı arıza için farklı teşhisler konulması, iki ayrı ücretli onarıma rağmen sorunun devam etmesi ve buna rağmen tekrar ücret talep edilmesi nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım. Vestel’den beklentim, müşterisini mağdur etmeden bu sorunu kalıcı olarak çözmesi ve ödediğim toplam 10.100 TL konusunda hakkaniyetli bir yaklaşım sergilemesidir. Konuyla ilgili tarafıma ulaşılması halinde, gerekli tüm bilgi ve belgeleri paylaşmaya hazırım.