Vestel Bilecik Yetkili Servisinin İlgisizliği Ve Hatalı Onarımı Mağduriyet Yarattı

Bilecik’te Vestel yetkili servisiyle bulaşık makinem nedeniyle ciddi sorunlar yaşadım ve artık bu durumun ciddiye alınmasını istiyorum. Makineyi ilk aldığım dönemden itibaren kurutma problemi vardı. Servise başvurduğumda gelen teknisyen, eğer tekrar kurutmazsa makinenin yenisiyle değişeceğini söyledi. Ancak aynı sorun tekrar yaşandığında bu kez böyle bir şey demediğini, böyle bir söz verme yetkisinin olmadığını söyleyerek beni adeta yalancı durumuna düşürdüler. Bu süreçte o kadar yıprandım ki, bu durumu kabullendim.

Aradan yaklaşık 4,5 ay geçtikten sonra, 7 Aralık’ta makine bu kez f2 arızası verdi ve garanti kapsamında olduğu için mecburen yine Vestel Bilecik yetkili servisini aradım. 10 Aralık’ta geldiklerinde, daha önce yaşanan tartışmalar nedeniyle evi tanıyıp kendi aralarında bakışıp gülmeleri bile küçümseyici bir tavırdı. Arızaya müdahaleleri 5 dakika bile sürmeden, makine çalışır gibi olur olmaz hemen çıkıp gittiler; herhangi bir sızıntı, kaçak veya başka bir problem var mı diye kontrol etmediler.

Servis gittikten yalnızca 2 dakika sonra makine su kaçırmaya başladı ve tüm mutfak su içinde kaldı. Tekrar aradığımda aynı gün gelemeyeceklerini, ertesi gün geleceklerini söylediler. Ertesi gün ise daha önce yaptıkları işlem için aslında ücret almaları gerektiğini, almadıklarını, şu anki sorunun kullanıcı hatası olduğunu söyleyip gelmek istemediler. Telefonda çok sert bir üslup kullanarak, arızaya bakmadan sorunun bizden kaynaklandığını iddia ettiler. Daha önce servis ücreti almadıklarını, tekrar gelirlerse bu kez işi “hakkıyla” yapıp ücret talep edeceklerini açıkça söylediler.

Elimden geldiğince kendim kontrol ettiğimde, f2 arızası için geldiklerinde söküp tekrar taktıkları gider borusunu diş kaptırarak yanlış taktıklarını fark ettim. Boruyu söküp yenisiyle değiştirdim. Garanti kapsamında diye yetkili servis çağırıyoruz ama ne yapılan işlemler müşteri memnuniyeti odaklı ne de davranışlar profesyonel. Gelen teknisyenlerin tavırları da son derece saygısız ve umursamazdı.

Arıza kaydı numaram 02369991818’dir. Makinenin tekrar bir sorun çıkarması halinde artık Vestel yetkili servisine değil, başka bir ustaya gitmeyi ya da en sonunda makineyi çöpe atmayı düşünüyorum. Garanti bu şekilde hiçbir işe yaramıyor. Vestel Bilecik yetkili servisi çalışanlarının tutumları, yanlış müdahaleleri ve müşteriyi suçlayıcı yaklaşımları nedeniyle ilgili servisin acilen uyarılmasını ve bu konuda gerekli denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.