Vestel Kurutmalı Çamaşır Makinesi Tamir Sorunu

Bugün servis tarafından arandım. Garantili üründe 3. Kez aynı arıza için geldiğimiz takdirde ücret alacağını söyledi servis yetkilisi bayan. Genel Müdürlük Müşteri ilişkileri yetkilisi de henüz irtibata geçmedi. Yerli ve Milli olduğu için Vestel markasını tercih ettim ve tavsiye ettim. Ancak henüz geliştirmemiş kendisini ve servislerini. Teknisyen gözüyle görüp dokunduğu halde sağlam rapor ile müşteriyi mağdur ediyor.

Şikayet ve Tüketici Hakem Heyeti başvurusunun ardından 25.11.2024 tarihinde servis aradı şaka gibi video çekmemi istendi. Daha önce çekip göndermiştim demek ki kaile alınmamış. Tekrar çektim ardından yine teknisyen geldi videoyu gönderdim. 1 aydan fazla arızalı olan makinenin üst kapağını söktü ve kurutma programında çalıştırdı. 5 Dakika sonra bunun termik atıyor kart arızası dedi. 1 aydan fazla arızalı kalması ve 1 hafta serviste kalması her türlü teste tabi tutulan iki kez sağlam raporu tutulan makinenin 5 dakikalık işi varmış ilginç değil mi? Çıkıp gittiler tabi videolar da var kendilerinde. 26.11.2024 tarihinde bölge servis sorumlusu bir bayan aradı ve bana onarım teklif etti bu daha ilginç 1 aydan fazla sorun çözemeyen servis personeli gelip kart değişimi yapacak ve bu makine normal çalışacak öyle mi dedim. Ayrıca bana ücret mukabilinde garantiyi uzatın diyor uzatsam bana ne faydası olacak yine bu şekilde manzara ile karşılaşacağım. Siz tüketicinin yerine koyun kendinizi dedim yapar mısınız? Ben değişim istedim akşama kadar haber vereceğini söyledi hala savunma modunda olması ilginç kalifiye personel yok işten anlamazlar toplanmış. Müşteriyi mağdur ediyorlar olayı anladınız. Yerli ve Milli olduğu için tercih ettim okuyan herkese söylüyorum.

26.11.2024 tarihinde akşam saatlerinde tekrar müşteri ilişkileri servisi bayan aradı ve değişim talebimi ilettiğini üst yönetime ve 1 ay sonra bulunan kabul edersem arızayı giderebileceklerini söylediler ben de servisin bunu yapamayacağını onarım olsa bile arızayı bulamayan servisin arızayı gideremeyeceğini söyledim. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptığımı söyledim ve onun sonucuna göre hareket edeceğimi söyledim. Daha karar çıkmadan Hakem Heyeti sonucu hakkında yorum yaparak kararın onarım yönünde çıkacağını söylüyor. İlginç ki bu insanlar kendini ne sanıyor.

04.12.2024 tarihinde yine Vestel Müşteri ilişkilerinden bir bayan aradı gelelim onaralım ve 1 yıllık ek güvence verelim diyor. Tabii ki 2 ay boyunca oyalayıp müşteriyi yalancı durumuna düşüren bu zihniyetin teklifini kim onaracak arıza tespiti yapamayan servis mi diyerek kabul etmedim. Kış günü kurutmalı makinenin özelliğini kullanamıyorum. Ayıplı ürün ve servis, değişimi kabul etmiyorlar.

Tüketici Hakem Heyeti tamiri konusunda karar verdi. Karar sonrası onarım için servis Ürünü götürdü. 1 hafta sonra geldi. Arka kazan kısmını da değiştik dendi. 10 gün sonra fan arızası oldu. Onun için de gitti geldi. 22.04.2025 tarihinde de tahliye pompası arızası oldu ne tamir ediyorlar ne değişiyorlar. Fabrikadan servis sorumlusu bir bayan topu servise atıyor servis fabrika diyor Vestel pişmanlıktır 2 yıl bile verimli kullanamadım. Her defasında tamir edelim garanti süresini uzatalım deniyor Sonra da aciz bur markamı değişim yapmayalım deniyor yerli bir markanın bu kadar beni mağdur edeceğini düşünemedim artık sağlığımdan olacak duruma geldim. Ticaret Bakanlığının bu duruma müdahale etmesini istiyorum.

Ürün için yine fabrikadan arandım. Yine onarım+ 1 yıl garanti uzatma veya küçük ev aleti teklifi en sonunda ömür boyu garanti denecek sanırım değişim talebi kabul edilmedi onarımı da ben kabul etmedim ürünümü arızalı bir şekilde tarafıma teslim edileceği söylendi. Koskoca Vestel firmasının yaptıklarına bakar mısınız? Arayan bayandan (servis bölge sorumlusu) başka kimseye ulaşılamıyor bir önceki arızada yapılsın bir daha arıza olursa değişimi değerlendireceğiz gibi söylemler servis alıp götürüyor birkaç gün sonra arıyor Üst yönetim onarım kararı verdi diyor. Müşterinin isteği yok sayılıyor. Vestel'de bir kişi ne diyorsa o İki kez elektronik kart arızası Bir kez kazan arızası Bir kez fan arızası 2 ayda bunlar ürünün arızaları. Yaşadığım mağduriyet cabası makine geldiğinde yerine koy kaldır gönder, ayaklarını ayarla. Zaten dört kez servise giden ve değişmeyen sadece dış kasası (o da zaten sağa sola vurmaktan yara bere içinde) üründen ne kadar verim alınır. Bunların müşteri ilgisi ürünü satana kadar sonra servis muhatabınız Elazığ bölgesine bakan bayan da düşman başına Allah'a havale ediyorum.

Ürüne 27.10.2024 tarihinden itibaren yapılan tüm servis raporlarını ekledim. 15 günlük periyotlarda ürün sürekli arıza yapıyor. Sürekli olarak bölge sorumlusu bayan tarafından değişim talebim reddediliyor. Garanti uzatımı yapalım onaralım deniyor. Markaya güvenim yok artık. Mesajımı okuyup belgelerimi inceleyin, belgelere de notlarımı yazdım. Müşteriyi nasıl mağdur ediyorlar kararınızı verin. Onarım kabul etmeyip değişim istediğim için ürün arızalı bir şekilde tarafıma teslim edilecekti.