Sürekli Arıza Veren Vestel Kurutmalı Çamaşır Makinesi Değişim Talebi

Vestel marka kurutmalı çamaşır makinesini yaklaşık 6,5 yıl önce peşin ödeme ile satın aldım. Ürünü aldığım ilk dönemden itibaren iki kez çizik ve kusurlu ürün gönderildi; bu konuda fabrika hatası denildi ve ben buna rağmen “tamam kalsın” diyerek ürünü kabul ettim.

Daha sonra makinenin kapak altından su kaçırma sorunu başladı. Yetkili servis geldi, sorunu giderdiklerini söyleyip gitti; ancak bu kez makinenin kurutma özelliği çalışmaz hâle geldi. Tekrar geldiler, bu defa kurutmayı çalıştırdılar fakat kapak altından su kaçırma sorunu ve makinenin aşırı titreyip sallanarak çalışması üç kez daha tekrar etti. En son gelişlerinde makineyi adeta çekiçle vurarak yerine oturttuklarını söylediler; ama buna rağmen kapak altından su kaçırma devam ediyor, banyo ıslanıyor ve makine çok gürültülü çalışıyor.

Toplamda dört kez servis gelmesine rağmen sorun bir türlü kalıcı olarak giderilemedi; her gelişte ya başka bir yeri bozuldu ya da tam anlamıyla düzelmedi. Ürünün sorunlu olduğu artık çok net ve bu süreçte müşteri memnuniyeti kesinlikle sağlanmadı. Su kaçırmadan dolayı deterjanlı su aktığı için ürünün kapak altında renk solmaları oldu. Garanti süresinin devam ettiğini, ancak değişim talebimin yalnızca ilk üç yıl için geçerli olduğu söylenerek reddedildiğini öğrendim.

Vestel’den talebim, sürekli arıza çıkaran ve bir türlü onarılamayan bu kurutmalı çamaşır makinemin yenisiyle değiştirilmesidir. Ürünün arkasında durulmasını ve müşteri olarak hak ettiğim memnuniyetin sağlanmasını istiyorum.