Vestel Çamaşır Makinesi Değişim Talebim Hukuka Aykırı Şekilde Reddediliyor

Vestel marka çamaşır makinesi aldığım günden beri hiçbir zaman sorunsuz şekilde çalışmadı. Makine çamaşırları iyi yıkamıyor, üzerinde tüy bırakıyor ve deterjanı tam olarak almıyor. Ürünü düzenli kullanmama rağmen bu sorunlar sürekli devam etti.

Yaşadığım problemlerle ilgili daha önce defalarca şikayet oluşturdum ve Vestel İletişim Merkezi benimle iletişime geçti. Mevcut sorunlara ek olarak fark ettiğim ilave arızaları da kendilerine bildirdim ve bu doğrultuda yeni bir arıza kaydı açıldı. Ancak bu kayıt açıldıktan sonra yetkili servis herhangi bir inceleme ya da arıza tespiti yapmadan, kaba ve saygısız bir üslupla benimle konuştu, sistem üzerinden “sorun çözülmüştür” notu düşerek kaydı kapattı ve servis hizmeti fiilen reddedildi.

Servisin ürünü yerinde incelemeden arıza kaydını kapatması hem hizmet kusuru hem de tüketiciyi yanıltmaya yönelik, hukuka aykırı bir tutumdur. Vestel’in servis ve satış sonrası hizmet yükümlülükleriyle bağdaşmayan bu davranış, yaşadığım mağduriyeti daha da artırmıştır.

Çamaşır makinesinin 2 yıllık garanti süresi hâlâ devam etmektedir. Buna rağmen ürün, satın alındığı tarihten bu yana yapılan servis işlemlerine ve tekrar eden arızalara rağmen kullanım amacına uygun şekilde fayda sağlamamış, sürekli sorun çıkaran bir hale gelmiştir. Bu nedenle ürünün 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal niteliğinde olduğunu düşünüyorum ve onarım seçeneğini artık kabul etmiyorum.

Tüm bu nedenlerle, çamaşır makinesinin ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek, benden herhangi bir ek ücret, servis bedeli veya başka bir şart talep edilmeksizin yeni ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, bana sunulmayan servis hizmeti ve gerçeği yansıtmayan servis kayıtları da dahil olmak üzere tüm belgelerle Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili yargı mercilerine başvuracağımı kamuoyunun bilgisine sunuyorum.