Stok Yokluğundan Tamir Edilemeyen Espresso Makinesine 800 TL Servis Ücreti Ve Yeni Ürün Teklifi

2023 yılında satın aldığım Vestel yarı otomatik espresso makinem 23.09.2026 tarihinde arızalandı ve cihazı Şişli Öncüler Vestel bayisine götürerek Vestel yetkili servisine teslim ettim. Yapılan inceleme sonrasında tarafımdan 800 TL servis ücreti talep edildi, ayrıca gerekli parçanın fiyatı üzerinden garanti kapsamında indirim uygulanacağı bilgisi verildi.

Daha sonra benimle tekrar iletişime geçilerek, cihazın tamiri için gereken parçanın stoklarda bulunmadığı ve bu nedenle ürünün tamir edilemeyeceği söylendi. Buna rağmen, arızalanan modelin hâlâ Vestel bayilerinde satışta olması dikkat çekicidir. Ürünümün tamiri sağlanmak yerine bana daha pahalı başka bir ürün satın almam yönünde teklif sunulmuştur.

Ben ürünümü 2023 yılında satın aldım ve bu arıza sonucunda oluşan mağduriyetimin giderilmesini, satın aldığım ürünün onarılmasını veya makul ve hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını beklerken, yetkili servisin kendi stok/yedek parça yetersizliği nedeniyle ürünü tamir edememesi ve bunun sonucunda tüketiciyi yeni ve daha pahalı bir ürün almaya yönlendirmesi kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

Ayrıca, servis bedelinin talep edilmesine rağmen cihazın tamir edilmemesi, ürünün parçasının stokta bulunmamasının tüketiciye yansıtılması ve bu durumun adeta yeni ürün satışına yönlendirme aracı haline gelmesi Tüketici Hakları açısından son derece problemli bir durumdur. Yedek parça/stok yetersizliğinin bedelini tüketicinin ödemesi gerektiğini düşünmüyorum.

Vestel’den beklentim, mevcut espresso makinemi makul ve hakkaniyetli bir şekilde onarması, bu mümkün değilse ürünümün yenisiyle değiştirilmesi ya da mağduriyetimi giderecek nitelikte eşdeğer bir çözüm sunmasıdır. Konuyla ilgili olarak Vestel’den somut, net ve tüketici mağduriyetini gerçekten ortadan kaldıracak bir çözüm talep ediyorum.