Az Kullanılan Vestel Espresso Makinesinin Demleme Ünitesi Arızası Ve Yüksek Tamir Ücreti

2022 yılı ortalarında Antalya Özdilek AVM içindeki Vestel mağazasından tam otomatik bir Vestel espresso makinesi satın aldık. Eşim yabancı ve yaklaşık bir buçuk yıl boyunca her sabah sadece bir fincan kahve yaptı, ben kahve içmiyorum ve evde başka kullanan da olmadı. 2024 başında yurt dışına çıktık ve yaklaşık 1,5 yıl boyunca cihaz kutusunda, tertemiz şekilde saklandı. Türkiye’ye döndüğümüzde eşim tekrar kullanmaya başladı ve kısa süre sonra makine kahvenin telvesini dışarı atmaya, normal çalışmamaya başladı. Ürünün kapaklarında hâlâ orijinal jelatinleri duruyor.

Bu sorun üzerine cihazı önce Mersin merkezdeki servise götürdüm, ancak oradaki servis “Biz anlamıyoruz, Manisa’ya göndereceğiz.” dedi. Hem yolda kırılma riskinden hem de açıklamalarının yetersizliğinden dolayı ürünü teslim etmedim. Daha sonra Mersin Erdemli’deki Vestel yetkili servisine başvurdum. Burada yapılan inceleme sonucunda demleme ünitesinin dişlilerinin bozulduğu, bu yüzden komple demleme ünitesinin değişmesi gerektiği ve bunun için 2.900 TL ücret talep edildiği söylendi.

Bu kadar az kullanılan, uzun süre kutusunda özenle saklanmış ve fiziksel darbe, yanlış kullanım gibi hiçbir durum yaşamamış bir cihazda demleme ünitesinin dişlilerinin bozulmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Bu kadar kısa sürede bozulan bir plastik dişlinin aynısının tekrar takılacak olması, yeni takılacak parçanın da kısa sürede aynı sorunu çıkaracağı endişesini taşıyorum. Ayrıca sadece küçük bir plastik dişli arızası için komple demleme ünitesi değişimi sunulması da tüketici açısından hem maliyetli hem de adil olmayan bir çözüm gibi görünüyor.

Vestel’den talebim, iyi niyet kapsamında bu arızanın mağduriyet yaratmayacak şekilde çözülmesi, özellikle de parça bedelinde anlamlı bir indirim sağlanması ve değişecek parça veya üniteye 2–3 yıl gibi makul bir garanti verilmesi yönündedir. Bu tutardaki bir onarımın, cihazın bedelinin neredeyse yarısına yaklaşması sebebiyle, tatmin edici bir çözüm sunulmazsa makineyi kullanmaktan vazgeçmek zorunda kalacağım. Uzun yıllardır Vestel markasına duyduğumuz güvenin zedelenmemesi için bu konuda destek ve çözüm bekliyorum.