to read complaints and reviews, or file yours.Suyu Az Çeken Vestel Barista Makinesi Yetkili Servis Tarafından Çözülmedi
04.10.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden 3.999 TL ödeyerek Vestel Barista yarı otomatik espresso makinesi satın aldım. Makinenin suyu az çekmesi ve kireç ışığının yanması sorunları yaşamaya başladım. 05.04.2026 tarihinde ürünü Çanakkale Merkez Kepez beldesindeki yetkili servise teslim ettim.
Yaklaşık 10 günlük servis sürecinin ardından ürünü teslim aldım. Evde deneme yaptığımda sadece kireç ışığının söndüğünü, asıl sorun olan suyu az çekme probleminin devam ettiğini gördüm. 1 cup ile 2 cup ayarları arasında hiçbir fark yoktu. İlk aldığım günden beri 2 cup ayarında 2 kez çalıştırarak elde ettiğim kahveyi, bu kez aynı ayarda 5–6 kez çalıştırmak zorunda kaldım.
Bunun üzerine ürünü tekrar aynı yetkili servise götürüp durumu anlattım ancak servis ürünü teslim almaya yanaşmadı. Yeni talep oluşturacaklarını, gelecek cevaba göre hareket edeceklerini söylediler ve sonuç olarak hiçbir işlem yapılamayabileceği şeklinde bir geri bildirim aldım. Böylece hem ürünümdeki sorun giderilmedi hem de makineyi verimli şekilde kullanamaz hale geldim.
Kahve seven biri olarak bu makineden tamamen soğumuş durumdayım. Vestel gibi prestijli bir markadan aldığım ürünün bu kadar sorunlu olması ve yetkili servisin yaklaşımı beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Aynı sorun nedeniyle ürünü iki kez servise götürmüş olmama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı ve bu süreçte markaya olan güvenimi kaybettim.
Üründeki su çekme probleminin kalıcı olarak giderilmesini, gerekirse ürünün yenisi ile değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Şikayetimi ürünün ücret iadesini talep etmek istiyorum şeklinde güncellemek istiyorum
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Bunların hepsini denedim ve bir bir anlattım, çözüm yok maalesef
04.10.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden 3.999 TL ödeyerek Vestel Barista yarı otomatik espresso makinesi satın aldım. İlk günden bu yana makinenin suyu çok az çekmesi ve kireç ışığının sürekli yanması sorunlarıyla karşılaştım. 05.04.2026 tarihinde bu şikayetlerle ürünü Çanakkale Merkez Kepez beldesindeki yetkili servise teslim ettim. Yaklaşık 10 günlük servis sürecinin ardından ürünü teslim aldığımda, evde deneme yaptığımda sadece kireç ışığının söndüğünü, asıl problem olan suyu az çekme sorununun ise aynen devam ettiğini gördüm. 1 cup ile 2 cup ayarları arasında hiçbir fark yoktu. İlk aldığım günden beri 2 cup ayarında 2 kez çalıştırarak elde ettiğim kahveyi, bu kez aynı ayarda 5–6 kez çalıştırmak zorunda kaldım. Bunun üzerine ürünü tekrar aynı yetkili servise götürüp durumu anlattım ancak servis bu kez ürünü teslim almaya yanaşmadı. Yeni talep oluşturacaklarını, gelecek cevaba göre hareket edeceklerini söylediler ve sonuç olarak hiçbir işlem yapılamayabileceği yönünde bir geri bildirim aldım. Ürünü yetkili servise teslim etmeme rağmen Vestel yetkili servis tarafından tarafıma ne telefonla ne de başka bir yolla herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ürün yetkili serviste bekletilirken, süreçle ilgili bana bilgi verilmemesi nedeniyle kahve tüketmeyi seven biri olarak mağduriyetim devam etmektedir. Yaşadığım bu süreç sonucunda makineden tamamen soğumuş durumdayım. Vestel gibi prestijli bir markadan aldığım ürünün bu kadar sorunlu olması ve yetkili servisin ilgisiz yaklaşımı beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün arızasının kalıcı şekilde giderilememesi ve servis sürecinde tarafıma sağlıklı bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle, ürün bedeli olan 3.999 TL’nin ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
