Rulman Arızası İçin Aşırı Servis Ücreti Ve Şeffaf Olmayan Fiyatlandırma

Vestel çamaşır makinemde rulman arızası olduğu için 19.06.2026 tarihinde Ankara Altındağ’daki Ceylan Group Vestel servisine başvurdum. Rulman arızası için, “rulman kazanmazsan komple değişecek” gibi teknik ifadelerle, tam olarak neyin değişeceğini anlamadığımız bir şekilde konuşup, bana yaklaşık 10.000 TL’lik bir fiyat çıkardılar. Ürünün gerçekten bu kadar yüksek bir masraf gerektirip gerektirmesi konusunda ikna edici ve şeffaf bir açıklama yapılmadı.

Servis gelip makineye bakmak için yalnızca eve gelme ve kısa bir inceleme karşılığında 800 TL servis ücreti aldı. Kısacık bir kontrol için bu kadar yüksek bir ücret istenmesi ve rulman arızası için neredeyse yeni makine fiyatına yakın tutar çıkarılması, Vestel markasına karşı güvenimi ciddi şekilde sarstı. Bu yaklaşım, müşteriyi bilgilendirmekten çok yüksek ücret talep etmeye odaklı bir servis anlayışı gibi görünüyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, öncelikle alınan 800 TL’lik servis ücretinin iade edilmesini ve bu tür arıza tespitlerinde müşteriye açık, detaylı ve makul bir fiyatlandırma politikası uygulanmasını talep ediyorum.