Yetkisiz Onarım Ve Hasarlı Çamaşır Makinesi Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Onur

Vestel markalı vega 1007t çamaşır makinem (VV1052CV2B) için 08.03.2026 tarihinde ilk arıza kaydını oluşturdum. Kazan dönmüyordu. 13 Mart’ta Vestel servis birimi (Kilitler Elekt Ev Alet İnş Elektr San Tic Ltd Şti Sancaktepe) makineyi evimden alıp servise götürdü. İşlemlerin tamamlandığını söyleyerek makineyi geri getirdiler, ancak bu süreçte yapılacak işlemler konusunda benden herhangi bir onay almadılar. Amortisör ile rulmanı değiştirdiklerini belirttiler ve 8.400 TL ücret aldılar.

Ancak makineyi çalıştırdığımızda bu kez farklı sesler gelmeye başladı ve kazanın dönmesi de normal değildi. Sorun devam ettiği için makineyi kapatıp tekrar servis çağırdık. 07 Nisan’da gelen yetkililer, bu kez taktıkları rulmanda sorun olabileceğini söyleyerek makineyi yeniden aldılar. Ben evde yokken, eşimin bulunduğu bir zamanda sorunun çözüldüğü söylenerek makine tekrar teslim edilmiştir; fakat teslim sırasında görevliler, makine çalıştırıldığında yüksek ses geldiğini eşim özellikle belirtmesine rağmen net bir açıklama yapamamış, sesin motordan kaynaklanabileceğini söylemekle yetinmişlerdir.

Makineyi incelediğimizde ön panelin boşlukta olduğunu, üst kapağın ise boydan boya çatladığını fark ettik. Sesin motordan gelebileceğini söyledikleri için hiç kullanmadan Vestel ile tekrar iletişime geçtiğimde, bu kez üçüncü defa evimize servis yönlendirildi. Gelen servis görevlisi, sesin artık motordan kaynaklanabileceğini, su alımında da problem olduğunu ve bu makinenin onarımından ziyade yeni makine alınmasının daha doğru olacağını söyledi. Ön paneldeki boşluğu kontrol ettiğinde bir vidanın eksik takıldığını gördü. 07 Nisan’dan sonra makinenin çıkardığı yüksek ses ve oluşan fiziki hasarlar nedeniyle çamaşır makinesini hiçbir şekilde kullanmadık.

İlk serviste bizden onay almadan rulman ve amortisör değişimi yapılması, sonrasında da makinenin bu kadar hasarlı ve sorunlu şekilde bize teslim edilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Ayrıca bayii olarak Kilitler Elekt Ev Alet İnş Elektr San Tic Ltd Şti de bu süreçte bizi mağdur etmiş durumdadır. Ücret iadesi talebime ise servis, işlem yaptığını belirterek olumsuz dönüş yapmaktadır; ancak yapılan bu işlemin bana herhangi bir faydası olmamıştır çünkü 07 Nisan tarihinden beri makineyi hiç kullanamıyoruz. Bu üçüncü gelişten sonra benden süre istediler ancak bugüne kadar net bir cevap vermediler; ben defalarca arayıp yardımcı olmalarını talep etmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm sunmadılar.

Tüm bu yaşananlar, ürünün fiziki olarak zarar görmesi ve süreç boyunca ailece yaşadığımız manevi yıpranma dikkate alınarak, Vestel servis hizmet fişi 81173313189107544669 (Hizmet No: 8117331318, Hizmet Fiș No: 9107544669) kapsamında, ücret iadesini talep ediyorum. Alınan servis ücretinin tarafıma iade edilmesini, ayrıca yaşanan mağduriyetin en kısa sürede telafi edilmesini istiyorum.

Vestel

Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Kontrol etmek isterseniz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, talep ve şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, e-posta iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri

Onur

Nisan ayından beri uğraşıyoruz, Vestel Yetkili Servisi kilitler elekt ev alet inş elektr san tic ltd ŞTİ-Sancaktepe/İstanbul ile problem yaşamaktayız. Onaysız değişim yapıldı ve ücret aldılar. 3 kez geldiler, şu an makineyi kullanamıyoruz. Ücret iade talebinde bulunduğumda servisteki yetkili olumsuz dönüş yapıyor. Mağduriyetimle zaten ilgilenmiyorlar, makinem çalışamaz duruma geldi ve hala paramı iade almış değilim.