Garanti Süresi Bitiminde Vestel Çamaşır Makinesi Arızası Ve Ücretsiz Parça Değişimi Talebi

2019 yılında Ankara Etlik Aşağı Eğlence bölgesinde bulunan A101 marketten bir Vestel çamaşır makinesi satın aldım. Tek yaşamam ve çoğunlukla evde olmamam nedeniyle makineyi en fazla iki haftada bir, yani bir aileye göre oldukça az sayılabilecek sıklıkta kullandım. Satın alırken de ek ücret ödeyerek garanti süresini 5–6 yıla kadar uzattım.

Garanti sürem biter bitmez makine arıza vermeye başladı. 2025 yılı Mayıs–Haziran ayı gibi cihazda duman çıkma sorunu oluştu ve bu nedenle makineyi sağlıklı şekilde kullanamaz hâle geldim. Garanti uzatmasının bittiğini sonradan öğrendiğim için, bitmeden önce herhangi bir kayıt ya da şikayet açma imkanım da olmadı. Buna rağmen arızanın tam da garanti biter bitmez ortaya çıkması, ürünün dayanıklılığı ve kalite kontrolü konusunda ciddi şekilde güvenimi sarstı.

Vestel müşteri hizmetlerini aradığımda, servis gelmesi için yaklaşık 800 TL servis ücreti ve buna ek olarak parça bedeli ödemem gerektiği söylendi, ancak net bir toplam rakam dahi verilemedi. Hem makinenin çok yoğun kullanılmamış olmasına rağmen bu kadar kısa sürede arıza yapması hem de garanti bitiminden hemen sonra böyle bir sorunla karşılaşmam, marka hakkındaki bakış açımı olumsuz yönde etkiledi.

Müşteri memnuniyeti kapsamında, bu arızaya neden olan parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini ve işçilik konusunda da tarafıma destek olunmasını talep ediyorum. Ürünün kullanım yoğunluğunun düşük olması ve arızanın zamanlaması dikkate alınarak, mağduriyetimin Vestel tarafından giderilmesini rica ederim.