Vestel Çamaşır Makinesinin Aşırı Gürültülü Sallanması Ve Tüketici Hakları İhlali

25.06.2025 tarihinde kurulumu yapılan 9 kg Vestel çamaşır makinem 20.12.2025 tarihi itibarıyla aşırı sesli çalışmaya ve ciddi şekilde titremeye başladı. Makinenin yarattığı sarsıntı ve gürültü yüzünden komşularımla dahi aram bozuldu.

Ankara Altındağ’da bulunan servis geldi ve her zamanki klasik ifadeyle makinenin ayaklarının gevşek olduğu yönünde rapor tutmuş. Oysa makinenin ayaklarıyla ilgili hiçbir sorun yok, bu raporun sadece form doldurmak için yazıldığını düşünüyorum. Reklamlarda en iyisi gibi gösterilen ürün ve hizmetin, iş icraata gelince aynı şekilde ortada olmadığını bizzat yaşamış bulunuyorum.

Tekrar servisi aradığımda bu kez makinenin atölyeye alınması gerektiği söylendi. Telefonda konuştuğum kişi, evde tamir edilmeyeceğini özellikle belirtti. 5–6 aylık bir cihazda amortisör benzeri mekanik bir arızanın ortaya çıkmasının normal olmadığını, böyle bir arızayı tüketicinin yanında evde gideremeyecekleri için makineyi atölyeye almak istediklerini düşünüyorum. 5 aylık bir cihazın neden atölyeye gitmesi gerektiğini anlamıyorum; böyle uğraşlarla karşılaşacaksam bu cihazı neden sıfır ve bu fiyata aldım, 4’te 1 fiyatına spot ürün de alabilirdim.

Makinenin üzerinde kurulu olan kurutma makinem var ve çamaşır makinesinin aşırı sallanmasından dolayı hem kurutma makinesinin zarar görmesinden endişe ediyorum hem de duvarımda oluşan hasarlar için ayrıca haklarımı aramayı düşünüyorum. Buna rağmen mecburen makineyi kullanmak zorunda kalıyorum.

Bu süreçte Vestel tarafı, atölyeye almadan arıza tespiti yapılmayacağını söylüyor ve başka bir çözüm sunmuyor. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım, Zorlu Holding ile bu süreçte uğraşmak oldukça yorucu olsa da hakkımı sonuna kadar arayacağım ve bu cihazı atölyeye göndermeyeceğim.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için 5 aylık bir cihazın atölyeye gönderilmesi yerine, ayıpsız misli ile birebir değişim talep ediyorum. Ayrıca makinenin sallanması nedeniyle evimde ve üzerindeki kurutma makinesinde oluşan veya oluşabilecek zararlarla ilgili de sorumluluğun Vestel tarafından üstlenilmesini bekliyorum.