to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Çamaşır Makinesinin Aşırı Gürültülü Sallanması Ve Tüketici Hakları İhlali
25.06.2025 tarihinde kurulumu yapılan 9 kg Vestel çamaşır makinem 20.12.2025 tarihi itibarıyla aşırı sesli çalışmaya ve ciddi şekilde titremeye başladı. Makinenin yarattığı sarsıntı ve gürültü yüzünden komşularımla dahi aram bozuldu.
Ankara Altındağ’da bulunan servis geldi ve her zamanki klasik ifadeyle makinenin ayaklarının gevşek olduğu yönünde rapor tutmuş. Oysa makinenin ayaklarıyla ilgili hiçbir sorun yok, bu raporun sadece form doldurmak için yazıldığını düşünüyorum. Reklamlarda en iyisi gibi gösterilen ürün ve hizmetin, iş icraata gelince aynı şekilde ortada olmadığını bizzat yaşamış bulunuyorum.
Tekrar servisi aradığımda bu kez makinenin atölyeye alınması gerektiği söylendi. Telefonda konuştuğum kişi, evde tamir edilmeyeceğini özellikle belirtti. 5–6 aylık bir cihazda amortisör benzeri mekanik bir arızanın ortaya çıkmasının normal olmadığını, böyle bir arızayı tüketicinin yanında evde gideremeyecekleri için makineyi atölyeye almak istediklerini düşünüyorum. 5 aylık bir cihazın neden atölyeye gitmesi gerektiğini anlamıyorum; böyle uğraşlarla karşılaşacaksam bu cihazı neden sıfır ve bu fiyata aldım, 4’te 1 fiyatına spot ürün de alabilirdim.
Makinenin üzerinde kurulu olan kurutma makinem var ve çamaşır makinesinin aşırı sallanmasından dolayı hem kurutma makinesinin zarar görmesinden endişe ediyorum hem de duvarımda oluşan hasarlar için ayrıca haklarımı aramayı düşünüyorum. Buna rağmen mecburen makineyi kullanmak zorunda kalıyorum.
Bu süreçte Vestel tarafı, atölyeye almadan arıza tespiti yapılmayacağını söylüyor ve başka bir çözüm sunmuyor. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım, Zorlu Holding ile bu süreçte uğraşmak oldukça yorucu olsa da hakkımı sonuna kadar arayacağım ve bu cihazı atölyeye göndermeyeceğim.
Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için 5 aylık bir cihazın atölyeye gönderilmesi yerine, ayıpsız misli ile birebir değişim talep ediyorum. Ayrıca makinenin sallanması nedeniyle evimde ve üzerindeki kurutma makinesinde oluşan veya oluşabilecek zararlarla ilgili de sorumluluğun Vestel tarafından üstlenilmesini bekliyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, talep ve şikayetleriniz için bize her zaman iletişim kanallarımızdan ulaşabilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
9 kg 1400 devir Vestel çamaşır Makinesi 2021 yılında aldığım, sesli çalışması ve sabit durmaması nedeniyle Vestel servisine başvurdum. İnceledikten sonra rulman sorunu buldular, kazanın değişmesine gerek olmadığını içindeki bilyelerin değişmesi gerektiğini ve 9500 TL ücretinin olduğunu söylediler, mecburen kabul ettim ve makineyi alıp getirdiler. Sonradan dışarıdaki bazı bu işi yapan iş yerlerini aradığımda 4000 TL'ye 5000 TL'ye yapıyoruz denildiğinde sonsuz güvenle evimde kullandığım ve TV'den buzdolabına kadar Vestel kullanan bir tüketici olarak hayal kırıklığına uğradım. Ve bir daha Vestel servisinin yanından bile geçmemeye karar verdim yarıdan fazla ücret istenirmi Kazan değişmediği halde yazıklar olsun