Panel Arızası İçin 800 TL Servis Ücreti Alındı Ve Yanlış Marka Teklifi

Vestel marka 48fd7300 model televizyonumun paneli kırıldığı için 06.03.2026 tarihinde Vestel servisini aradım. Daha önce kayıtlı bilgilerim olduğu söylendi, görüştüğüm kişi televizyon modelini sistemden görüp panelin yedek parçasının olmadığını belirtti. Böyle bir durumda arıza kaydı açılacağını, servis eve geldikten sonra ücret karşılığında yeni bir televizyon modeli önerileceğini söylediler, ben de buna göre kabul ettim.

07.03.2026 tarihinde Diyarbakır’daki yetkili servis eve gelerek televizyonu inceledi ve panelin yedek parçası olmadığını teyit etti. Ardından yaklaşık iki gün sonra beni arayıp yeni televizyon önereceklerini söylediler. Kabul ettiğimi belirttim ancak bu kez bana Vestel yerine Regal marka televizyon teklif ettiler. Marka değişikliği olacağını baştan söylemedikleri için bu duruma tepki gösterdim ve Regal marka televizyonu kabul etmeyeceğimi belirttim.

Daha sonra bana yaklaşık bir ay sonra tekrar aramam gerektiği, o zamanki stok durumuna göre yeni bir televizyon önerilebileceği söylendi. Başta Vestel marka televizyon önerileceği izlenimi verilmesine rağmen sonrasında Regal önerilmesi, sürecin bu kadar uzatılması ve net bir çözüm sunulmaması nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum. Ayrıca yapılan bu yetersiz hizmet karşılığında benden 800 TL servis ücreti alındı. Üstelik işlemle ilgili 8117310223 numaralı kayıt/iş emri bulunuyor.

Evimdeki tüm beyaz eşyalarım Vestel olmasına rağmen bu süreçteki yaklaşım, eksik bilgilendirme ve Regal marka ürün dayatması nedeniyle Vestel’e olan güvenimi kaybettim ve bir müşteri olarak kendimi tamamen değersiz hissettim. Bu nedenle ödediğim 800 TL servis ücretinin iadesini ve Vestel marka, mevcut televizyonuma denk, makul bir model teklif edilerek sürecin şeffaf ve hızlı bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.