Garanti Kapsamındaki Fırının Cam Tutucu Parçasının Kırılması Ve Servisin İlgisizliği

Trendyol üzerinden satın aldığım Alveus 3’lü Platinum ankastre setimin fırınında yaşadığım sorunla ilgili hem markanın hem de yetkili servisin ilgisizliğinden şikayetçiyim. Fırında yemek pişirdikten sonra kapağı soğuması için açık bıraktım ve ardından fırının iç camını tutan yerin kırıldığını, camı tutan yapışkanın da açıldığını fark ettim. Ürünüm hâlâ garanti kapsamındayken böyle bir problemle karşılaşmış olmam beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım sorun üzerine yetkili servisi aradım. Bana verilen ilk cevap, sorunun “Adana sıcağından” kaynaklanmış olabileceği yönündeydi ve bu gerekçeyle 10 gün bekletildim. 10 günün sonunda tekrar aradığımda ise bu defa parça olmadığı, fabrikanın denetimde olduğu ve ancak önümüzdeki aylarda parça üretiminin başlayacağı söylendi. Koskoca bir fabrikada bu kadar temel bir parça bulunmamasını ve net bir çözüm ya da tarih verilememesini kabul edemiyorum. Yıllardır Adana’da yaşıyorum ve daha önce de ankastre ürünler kullandım, böyle bir gerekçe ve ilgisizlikle hiç karşılaşmadım.

Garanti kapsamındaki fırınımın iç camını tutan kısmın ve açılan yapışkanın, en kısa sürede, ücretsiz şekilde onarılmasını veya gerekli parçanın temin edilerek sorunumun çözüme kavuşturulmasını, ayrıca tarafıma net ve makul bir zaman bilgisi verilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.