Zorunlu Regal TV Teklifi, Muadil Vestel Ürün Sunulmadı

12 Ağustos 2024 tarihinde 4E1D firması üzerinden Vestel 55U9540 model televizyon satın aldım. Yaklaşık 5 ay sonra, Ocak 2025’te televizyonun ekranında kararma ve çizgilenme sorunları ortaya çıktı. Yetkili servis incelemesi sonucunda ürünün arızalı olduğu tespit edildi ve garanti kapsamında değişim onaylandı.

Değişim sürecinde tarafıma Vestel marka muadil bir ürün sunulmadı; Vestel fabrikasında ürün bulunmadığı gerekçesiyle sadece Regal marka televizyonlar teklif edildi. Israrla Vestel marka muadil ürün talep etmeme rağmen başka alternatif sunulmadı ve zorunlu olarak Regal 55F01750 model televizyonu kabul etmek durumunda bırakıldım. Bu nedenle yapılan tercih, benim özgür irademle verilmiş bir karar değil, seçenek bırakılmadığı için mecburen alınmış bir karardır.

Tarafıma teslim edilen Regal marka televizyonu kullanmaya başladığımızda, kanal sıralama gibi en temel kullanım özelliklerinin bulunmadığını gördük. Evimizde yaşlı birey bulunması nedeniyle bu eksiklikler cihazı fiilen kullanılamaz hâle getirmiştir. Bu yüzden verilen ürün ne kullanım amacına uygundur ne de ilk aldığım ürünün ikamesi olarak ihtiyaçlarımızı karşılamaktadır.

Bu durum üzerine tekrar değişim talebinde bulunduğumda, “Bu ürünü siz seçtiniz, bu nedenle değişim yapılamaz” şeklinde bir geri dönüş yapılarak sorumluluk kabul edilmemiştir. Oysa bu seçim, Vestel marka muadil ürün sunulmaması ve başka bir seçenek bırakılmaması nedeniyle zorunlu olarak yapılmıştır. Vestel marka aldığım ürün yerine Regal marka televizyon verilmiş, muadil bir ürün sunulmamış, zorunlu bir seçim yaptırılmış ve kullanım amacına uygun olmayan, fiilen ayıplı sayılabilecek bir ikame ürün tarafıma teslim edilmiştir.

Tüm bu süreçte mağduriyetim giderilmemiş, çözüm odaklı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşım sergilenmemiştir. Talebim nettir; başta satın aldığım Vestel 55U9540 model televizyonun yerine Vestel marka, muadil nitelikte, ayıpsız bir ürünle değişim yapılmasını ve bu sürecin Tüketici Hakları’na uygun şekilde yeniden ele alınmasını istiyorum.