Kedi Kumunun Teslim Edilmemesi Ve Destek Hattının Çelişkili Açıklamaları

Getir Büyük üzerinden Sakarya Serdivan Vatan Mahallesi’ne teslim edilmek üzere kedi kumu, kuru kedi maması ve malt siparişi verdim. Bu siparişte benim için en önemli ürün kedi kumu olmasına rağmen teslimat sırasında bu ürün bana hiç teslim edilmedi.

Siparişim 14 Ağustos gecesi saat 01.00 civarında kurye Ö*** Bey tarafından getirildi. Poşeti teslim edip teslimat kodunu istedi, ben de kodu kendisiyle paylaştım. Poşete baktığımda kedi kumunun olmadığını gördüm ve kendisine “Kum yok burada” dediğimde çantasını kontrol ederek “Abla depoda unutmuşum, 15 dakikaya gidip geleceğim, siz bekleyin” dedi. Bunun üzerine gece 01.30’a kadar, yaklaşık 30 dakika sokakta kendisini bekledim fakat kurye geri dönmedi.

Daha sonra destek hattına ulaştığımda Ş**** Hanım isimli temsilci, kuryenin depoya yalnızca kontrol amacıyla gittiğini ve kendisine stok olmadığı bilgisinin verildiğini söyledi. Ancak bana hiç teslim edilmeyen ürün için, yalnızca teslimat kodunu vermiş olmam gerekçe gösterilerek ücret iadesi yapılamayacağı belirtildi. Kurye, ürünü depoda unuttuğunu ve getirip teslim edeceğini açıkça söylemişken, destek hattında bunun aksine bir açıklama yapılması ciddi bir çelişki ve mağduriyet oluşturmaktadır. Teslim edilmeyen kedi kumunun bedeli olan 185,99 TL’nin, toplam 612,47 TL’lik siparişimden tarafıma iade edilmesini ve yaşanan bu sürecin, özellikle de kurye ve destek hattı arasındaki çelişkili bilgilendirmesi en azından incelenmeli gerçeğin görülmesi açısından talep ediyorum. Müşterinin beyanını esas almayan böyle bir politika benimsenmesi nedeniyle uygulamayı bir daha kesinlikle kullanmayı düşünmüyorum. Benim için konu 185 TL’lik bir ürünün bedeli değil; müşteriye yaşatılan mağduriyetin nasıl ele alındığı ve müşterinin beyanının ne ölçüde dikkate alındığıdır. 185 TL’den kâr etmem ya da zarar etmem benim için önemli değil, ancak sizin açınızdan asıl önemli olması gereken şey müşteri memnuniyeti, güveni ve marka imajınızdır. Bu şekilde bir yaklaşımın, 185 TL’lik bir tutardan çok daha büyük bir müşteri ve itibar kaybına yol açabileceğini düşünüyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimi çevremdeki herkesle paylaşacağım ve uygulamayı kullanmamaları yönünde tavsiyede bulunacağım.