N11'de Teslim Edilmeyen Derin Dondurucu, Yanıltıcı Kargo Bilgisi Ve Kayıp İndirim

N11 üzerinden 25 Aralık tarihinde Vestel cdm701 model derin dondurucu siparişi verdim, sipariş numaram 203436488135. Sipariş sırasında ürünün 29 Aralık’ta teslim edileceği belirtilmesine rağmen ürünüm elime hiç ulaşmadı. Sistem üzerinde ürün kargoda olarak gösterildi ve bu şekilde bilgilendirilerek yanıltıldım.

Bu süreçte N11 müşteri hizmetlerini arayıp durumu ilettim. Mağaza ile iletişime geçip tarafıma dönüş yapacaklarını söylediler. Daha sonra arandığımda ürünümün gönderileceği, henüz ulaşmadığı ve kargoda olduğu söylendi. Ancak daha sonra N11 tarafından tekrar aranarak ürünün aslında gönderilemeyeceği, sadece para iadesi yapılabileceği belirtildi. Ürünüm sistemde kargoda gösterilerek mağaza tarafından oyalanmama ve kandırılmama N11 tarafından adeta göz yumulduğunu düşünüyorum.

Ürünü sipariş verdiğim tarihte kampanyalı bir fiyatla almıştım ve şu an aynı ürünün fiyatı 6.000–7.000 TL civarında daha yüksek. Ben o gün hakkım olan indirimden faydalandım, ancak N11 bugün bu hakkımı koruyamıyor. Hem ürünü zamanında alamadım hem de bu süreçte ciddi bir fiyat farkı oluştu. Bu nedenle hem zaman kaybı yaşadım hem de maddi olarak mağdur oldum. Ürünün baştan beri dürüst ve şeffaf bir şekilde yönetilmesini, kargo bilgisinin gerçeğe aykırı gösterilmemesini ve yaşadığım bu mağduriyetin, oluşan fiyat farkı ve indirim hakkım da dikkate alınarak giderilmesini talep ediyorum. Sorunum giderilmediği takdirde yalnızca kendi adıma değil, benzer şekilde mağdur edilen diğer tüketiciler açısından da gerekli yasal süreci başlatmayı düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.