to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Verdiğim Derin Dondurucu Teslim Edilmiyor, Mağaza Ve Müşteri Hizmetleri Birbirine Yönlendiriyor
Haziran 2025'te Kurban Bayramında parasını ödediğim Vestel CDL701 e nf Dikey Derin Dondurucu'nun Haziran sonunda stoğa gireceği ve bana yollanacağı söylendi.
Haziran ayının sonunda ürün bana yollanmadı. Sonrasında hem Vestel müşteri hizmetleri (0236 999 16 85) hem de satın aldığım mağaza ekspres İstanbul Emaar AVM bayisiyle yaptığım görüşmede ürünün 10 Temmuz'da stoğa gireceği ve bana en geç 3-4 gün içinde yollanacağı söylendi.
Fakat her iki tarafla da yaptığım görüşmede ürün ortada yok. Müşteri hizmetlerine ben aynı ürünün gri rengini stokta gördüğümü (Vestel CDL701 ex nf Dikey Derin Dondurucu) ve bunun yollanmasını söylediğimde bayi kabul ederse olur dedi. Bayiye söylediğimde ise Müşteri Hizmetleri kabul ederse olur diyor.
Acil bir çözüm üretilmesi ve ürünümün bana yollanmasını yoksa ise aynı veya daha üst seviyede bir ürün yollanmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz bildiriminizle ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel Müşteri Hizmetleri
Merhaba, Benimle kimse iletişime geçmedi lütfen geçmenizi rica ederim
Bugün arandım ve yardımcı olunamayacağı söylendi. Tam anlamıyla katliam. Haziran başında aldığım ürün önce mağaza tarafından haziran sonu gelecek dendi ve ödemesi alındı. Sonra 4 Temmuz stoğa girecek dendi Sonra 10 Temmuz stoğa girecek dendi Şimdi de 4 Ağustos stoğa girmesi bekleniyor deniyor, Aynı özellikte ürünün grisini istememe rağmen oluşan farktan dolayı göndermiyorlar. Mağduriyeti gidermek adına yapılan hiçbir şey yok. Paranı al git veya bekle deniyor. Enflasyon düşünülmüyor, ben ürünü aldım kullanmadığım halde boşuna parasını ödedim. Kullanmadan geçirdiğim süredeki zararım da hesap edilmiyor. Vestel yetkililerine sesleniyorum, lütfen mağduriyetimi giderin. Ve gerçek bir çözüm bulun. Sunulanlar çözüm değil, müşteri kaybetmek.
6 Ağustos oldu ürün hala ortada yok. Yetkililerin ilgilenmesi rica olunur.
7 Ağustos oldu hala cevap yok. Ürün de ortada yok. Ürünü iade etmem konusunda Vestel konusunda baskı uygulanıyor İlk kez böyle bir şeyle karşılaşıyorum. Vestel bu tutumla çok sayıda müşteri kaybeder. Yerli bir firma olarak vatandaşlarına sunduğu hizmetten memnun değilim. Zorlu HOLDİNG'in bir an önce el atması gerek. Manisa Fabrikasında yer alan müdürlerle ilgili ciddi sıkıntılar var. Ürün yollayamıyorlar ve muadili de yollamıyorlar. Liyakat sıkıntısı olduğunu düşünüyorum. Zorlu Holding duruma bir an önce el atmalı.
11 Ağustos oldu. Ürünle ilgili hala bir gelişme bulunmamakta. Vestel Manisa yetkilileri kaosu görmezden gelmeye devam ediyor.
