to read complaints and reviews, or file yours.Montaj Hatası Nedeniyle Termosifon Düşmesi Ve Müşteri Mağduriyeti
Yaklaşık 7 yıl önce İzmir Çiğli İzkent Mahallesi’indeki evime Vestel yetkili servisi tarafından 65 litrelik Vestel termosifon montajı yapıldı. Montaj sırasında termosifon, altında çamaşır makinesi olacak şekilde duvara 2 adet plastik dübel ile sabitlenmiş. Aradan yıllar geçmesine rağmen herhangi bir dış etken olmadan, 25.08.2026 sabahı saat 06.30 civarında termosifon fayans ve duvardan koparak çamaşır makinesinin üzerine düştü.
Olay anında evde yalnızdım ve termosifonun düşmesiyle ciddi bir korku ve panik yaşadım, deprem olduğunu sandım. Annem de aynı evde yaşıyor, bu olayda fiziksel bir yaralanma olmaması büyük bir tesadüf oldu. Ancak, bu düşme sonucunda çamaşır makinesi tamamen kullanılamaz hale geldi, termosifon hasar aldı ve banyonun fayanslarında da zarar oluştu.
Yeni bir çamaşır makinesi almak zorunda kaldım ve yaklaşık 28.000 TL masraf yaptım. Hasarlı termosifonun tekrar montajı için de yaklaşık 3.000 TL ödedim. Fayans hasarı ise henüz giderilemedi, bu kısım için de ayrıca masraf çıkacağı ortada. Olayın aciliyeti nedeniyle tüm bu giderleri kendi imkanlarımla karşılamak zorunda kaldım.
Servis olay sonrası adrese gelip video çekti ancak herhangi bir servis fişi bırakmadan ayrıldı. Sonrasında da tarafıma tatmin edici bir geri dönüş yapılmadı, sürecin takibi ve bilgilendirme konusunda ciddi bir sorumsuzluk yaşadım. Görüşmelerimizde, ilk montaj sırasında sistemlerine “fayanslar eski” şeklinde not düşüldüğü ve benim de o dönemde bunu imzaladığım gerekçesiyle sorumluluk almak istemediler. Montajda sadece 2 plastik dübel kullanılmasına ve termosifonun bu şekilde yıllar sonra duvardan kopup düşmesine rağmen, servis kusuru bize yansıtılmak isteniyor.
Ben, termosifon montajındaki bu uygunsuz uygulamanın ve sonrasında yaşanan düşmenin kullanıcı hatası olmadığını, montaj kaynaklı bir güvenlik sorunu olduğunu düşünüyorum. Çamaşır makinem başta olmak üzere, hasar gören ürünlerimin ve evimde oluşan çevre hasarının Vestel tarafından karşılanmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurarak bu sürecin resmi olarak incelenmesini ve haklarımın korunmasını sağlayacağımı belirtmek istiyorum.
Mail üzerinden verilen yanıt : Vestel m. Hizmetleri. Merhaba, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmıştır. Vestel tls 50 m termosifon garanti başlangıcı 02.11.2019 garanti bitişi 03.11.2022 ürüne ulaşıyoruz. Yaşanılan durum adına çok üzgünüz. Ürünümüzü memnuniyetle kullanmanız bizim için önemlidir. Süreçlerimizde böyle bir durumun yaşanmasını ve sizde olumsuz bir izlenim oluşmasını kesinlikle istemeyiz. Ekip arkadaşlarımız, hizmet sürecine ilişkin en uygun işlemleri gerçekleştirme konusunda gerekli özeni göstermektedir. Yaşadığınız bu durumla ilgili servisimize kayıt yönlendirdiğimiz takdirde ücretli onarım yapılacağı, onarım istemezseniz ya da üründe arıza görünmezse 800 TL tespit ücreti alınacağı belirtmek isteriz. Kaydınızı oluşturmamızı isterseniz, açık adresinizle birlikte size ulaşabileceğimiz iki farklı telefon numarasını paylaşmanızı rica ederiz.
