Vestel Termosifon Arızası Sonrası Yetersiz Servis Ve Uzayan Değişim Süreci

Vestel markasına ait kullandığım termosifonum 24 Haziran sabahı patladı ve bütün su, altında bulunan çamaşır makinemin üzerine aktı. Çok acil olduğunu, çamaşır makinemin (6 ay önce yine Vestel'den aldım) üzerine sürekli su aktığını kesemediğimizi, elektrik çarpma riskinden dolayı şalteri de kapattığımızı belirtmemize rağmen bir sonraki gün servis gönderildi. Gelen servis, patladığını ve istersek değişim sürecine sokabileceklerini, bunun biraz uzun sürebileceğini (yaklaşık 7 gün) belirtti, kabul ettik. 4 gün sonra durumu sormak için aradığımda, servis ürünün seri numarası olmadığı için süreci başlatmadıklarını belirtti. Bekleyerek çözüme ulaştırmayı düşündüler sanırım. Tartışmamız sonucu 2 Temmuz Çarşamba günü fabrikadan aradılar, ürün ücretini EFT yapmam istendi, aynı gün ödemeyi yaptık. Ürünün en geç 1 hafta içinde servise ulaşacağını ve takılacağını belirttiler. Ürün, defalarca arama ve tartışma sonucu 12 Temmuz akşamı geldi. (Bu süreçte arızalı termosifon sökülmediği için çamaşır makinemin üzerine sular aktı. Servisi tekrar çağırdım, en azından sökün dedim. Gelen arkadaş, yeniyi takacak kişinin sökeceğini belirterek içindeki suyu boşalttı ve gitti. Sonra içi tekrar su doldu, yine başa döndük.) Gelen ürünün gövdesi içeri göçük bir şekilde geldi. Tabii ki kabul etmedik, tutanak tutarak yeni ürün göndereceklerini belirttiler. Bugün müşteri hizmetleri arayarak, defolu ürünü alırsak +2 yıl garanti vereceklerini belirttiler. Eğer yeni ürün istersek +7 iş günü, parayı iade istersek +10 iş günü beklememiz gerektiğini söylediler. Bu kadar amatör bir kriz yönetimi görmedim. Teknik servisinden müşteri hizmetlerine kadar tam bir hayal kırıklığı yaşadım. İlk defa Vestel marka kullanıyorum ve ilk defa teknik servis çağırdım, görüyorum ki daha çok yolunuz var!