to read complaints and reviews, or file yours. 
Yıllarca sorunsuz şekilde farklı bir markanın kurutma makinesini kullandıktan sonra, daha yeni bir modele geçmek için Vestel tercih ettim ve İstanbul Şirinevler’deki Vestel mağazasından KM970 kurutma makinesini satın aldım. Ürünü alalı yaklaşık 7–8 ay oldu ve sorunlar en başından beri devam ediyor.
Makine çamaşırları tam olarak kurutmuyor, program bitmesine rağmen çamaşırlar nemli kalıyor ve bu nedenle kötü koku oluşuyor. Ayrıca su tankı son derece zor çıkıyor; her seferinde doldur‑boşalt yapmak tam bir işkenceye dönüşmüş durumda. Ürünü alırken özellikle “Lütfen gider borusuna bağlar mısınız?” dememe rağmen gelen teknik ekip, gider borusu bağlantısını yapmadan gidiyor ve şu anda hâlâ su tankını elle boşaltmak zorunda kalıyorum.
Hem ürün performansından hem de servis yaklaşımından son derece memnuniyetsizim. Vestel’den KM970 kurutma makinem için değişim talep ediyor, ayrıca gider borusu bağlantısının doğru şekilde yapılarak kurutma performansının da kontrol edilmesini ve sorunların giderilmesini istiyorum.
Marmara Forum SuperStep mağazasından aldığım Adidas spor ayakkabıyı sadece 2 kez ve en fazla 15’er dakika giymeme rağmen ayaklarımı ciddi şekilde vurdu. Küçük parmağıma kadar ayaklarım yara oldu, bu yaraların fotoğraflarını da çektim.
Ürünü dün mağazaya teslim ettim ve durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Ayakkabıyı bu kadar kısa sürede ve bu kadar az giymeme rağmen bu kadar ciddi rahatsızlık ve yara yapması kabul edilebilir değil.
Bu nedenle bu ürünle ilgili olarak kesinlikle değişim değil, doğrudan iade ya da hediye çeki verilmesini talep ediyorum. Yaşadığım sağlık sorunu ve mağduriyetin dikkate alınarak talebimin hızlı bir şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyorum.
Vestel marka kö67 model kurutma makinesini İstanbul Şirinevler’den aldım. Makine henüz 10 aylık olmasına rağmen yaklaşık 1–2 aydır bir anda kurutmamaya başladı. Çok sık kullandığım bir ürün de değil, bu süre içinde en fazla 3–4 kez çalıştırdım ve her seferinde çamaşırları ıslak ve nemli bıraktı, kendi kendine durdu, programları hiçbir şekilde çamaşırları kurutmadı.
Yetkili servis geldiğinde makinede asansör arızası olduğunu söylediler ve parça değişimi yapılacağını ilettiler. Ben ise yalnızca 10 aylık bir üründe parça değişimini kabul etmediğimi, iki yıl boyunca birebir değişim hakkımın yasal olarak bulunduğunu belirttim. Buna rağmen parça değişiminden başka bir çözüm sunulmadı ve birebir değişim talebim kabul edilmedi.
Tüm bu itirazlarıma rağmen sonrasında bir daha aranmadım, tarafıma herhangi bir çözüm ya da bilgilendirme yapılmadı. On aylık, az kullanılmış bir makinede bu seviyede arıza yaşanmasını ve üzerine yasal haklarımı hatırlatmama rağmen birebir değişim talebimin dikkate alınmamasını kabul etmiyorum.
Vestel’den, yasal haklarım doğrultusunda kö67 model kurutma makinemin parça değişimi yapılmaksızın birebir yeni ürün ile değiştirilmesini ve sürecin bir an önce sonuçlandırılması için tarafımla tekrar iletişime geçilmesini talep ediyorum.
Vestel Şirinevler şubesinden yaklaşık 4–5 ay önce Vestel km model bir kurutma makinesi satın aldım. Makineyi almadan önce başka bir firmanın kurutma makinesini kullanıyordum ve ondan böyle bir sorun yaşamamıştım. Yeni aldığım Vestel kurutma makinesi ise en kuru programda bile çamaşırları sürekli nemli ve ıslak bırakıyor, ayrıca kendi kendine tekrar çalışmaya başlıyor. Bu sorunlar yaklaşık bir aydan uzun süredir devam ediyor.
Sorunla ilgili yetkili servis kaydı açtım ve bugün teknik servis eve gelerek ürünü inceledi. Servis, makinede parça değişimi yapılacağını söyledi. Ancak ürünüm henüz birkaç aylık, neredeyse yeni bir ürün olmasına rağmen daha şimdiden arıza yapması ve parça değişimi gündeme gelmesi benim için kabul edilebilir bir durum değil. Üç ay kullanılmış ürünlerde bile beğenmediğiniz takdirde koşulsuz iade imkanı varken, yeni aldığım bir ürün için parça değişimi yapılmasını asla kabul etmeyeceğimi açıkça belirttim ve makinenin birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ettim.
Elimde fatura ve servis fişleri dahil tüm belgeler mevcut. Yeni aldığım kurutma makinesinin, onarım veya parça değişimi yerine, sorunsuz çalışan yenisi ile birebir değiştirilmesini istiyorum.
Vestel marka KM 9701 model kurutma makinesini aldığım günden beri sorunsuz kullanamadım. Ürün, 1 yıl bile dolmadan üç kez atölyeye gidip geldi; ancak ...
27 Nisan 2023 tarihinde Vestel'den KM9601 kodlu kurutma makinesini satın aldık ve kuruldu. Yaklaşık 2 veya 3 hafta kullandıktan sonra cihazın kurutma yapmadığı şikayetiyle servis talebinde bulunduk. Servis, cihazın beyninde sorun olduğunu tespit etti ve parçayı yenisiyle değiştirdi. Ancak yeni gelen...
Vestel'den iki adet Vestel KM 96201 9 kg kurutma makinesi aldık. Biri kardeşime, biri bana. Ürünün kurulumu yapıldı. Fakat benim makinem, iki kere ekstra kuruda kurutmama rağmen çamaşırlarımı nemli çıkarıyor. Ben de servisi aradım çünkü kardeşimin kurutma makinesi kupkuru çıkarırken benimki nemli çı...
06.12 tarihinde KM9601 model çamaşır kurutma makinem ile ilgili arıza kaydı oluşturdum. Bu kayıt üzerine servis ürünü 08.12 tarihinde görmeye geldi. Ürünle ilgili şikayetimizi açık bir şekilde kendilerine aktardık. Eşanjör bölümündeki kapağın ısı kaynaklı deforme olduğunu ve su akıttığını, ayrıca ma...
Vestel KM9701 kurutma makinesini aldım; ancak daha birkaç ay olmasına rağmen kurutma makinem düzgün çalışmıyor. Servisi aradığımda eve geldiler ve cihazı test ettiler. 'Evet, kurutmuyor' diyerek video çekip fabrikaya gönderdiler. Fabrikadan gelen yanıtta, makinede herhangi bir problem olmadığı; anca...
Yorumlar