Kurutma Makinesi Sürekli Islak Bırakıyor, Sorunum Çözülmüyor!

Vestel markasına ait KM96201 model kurutma makinesini yaklaşık bir yıl önce satın aldım. Makineyi aldığım ilk aylardan itibaren, yaklaşık 8-9 aydır, kurutma işlemi sonunda kıyafetlerim tamamen ıslak kalıyor ve hiçbir şekilde kurutma işlemi gerçekleşmiyor. Tüm programlarda (Pamuklu, Sentetik, Hızlı kurutma vb.) defalarca denememe rağmen sonuç değişmiyor. Filtreleri ve su haznesini düzenli olarak temizliyorum, ürünü üretici tavsiyelerine uygun şekilde kullanıyorum ancak sorun devam ediyor.

Bu süreçte iki kez yetkili servis geldi; ilkinde makineyi kontrol ettiler, ikincisinde ise ürünü götürüp incelediler ve herhangi bir sorun olmadığını belirterek ürünü iade ettiler. Ancak sorunum kesinlikle çözülmedi. Sonrasında tekrar aradığımda ise “yapabileceğimiz bir şey yok, makinenin her şeyi sorunsuz çalışıyor” şeklinde bir yanıt aldım. 02124562000 numaralı servis fişi ile işlem yapıldı. Ankara/Mamak bölgesinde ikamet ediyorum.

Ürünü kredi kartı ile toplu alışveriş sırasında aldım, güncel fiyatı 26.000 TL civarında. Makinemin garantisi devam etmektedir. Tüm bu yaşananlar hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete neden oluyor. Satın alırken vaat edilen performansı kesinlikle alamıyorum ve defalarca aynı sorunu yaşamama rağmen çözüm sunulmadı.

Tüketici olarak yasal haklarımı saklı tutuyorum. Sorunun acilen çözülmesini, ürünün detaylı incelenmesini, gerekiyorsa değişim veya iade işleminin başlatılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal süreci başlatacağımı belirtmek isterim.