Kurutma Makinesi Arızası Mağduriyetimi Artırıyor

Vestel KM97202 model kurutma makinesiyle yaşadığım sorunlar nedeniyle büyük mağduriyet yaşıyorum. Makineyi almamızın en büyük nedeni, onkoloji hastası çocuğumuzun eşyalarını sterilize etmekti. Ancak yaklaşık 5 aydır makinem sürekli çalışıyor, program sonunda durmuyor ve bu nedenle birçok eşyamız küçülüp kullanılamaz hale geldi. Ayrıca bu arıza yüzünden elektrik faturam iki hatta üç katına çıktı. Sorunun ardından Vestel yetkili servisine başvurdum, makinem değiştirildi. Ancak yeni verilen makinede de aynı sorun devam etti ve tekrar değişim yapıldı.

Son değişimden sonra gelen makinenin ise üst kapağı kırık çıktı ve bu durum servis tarafından tespit edildi. Yetkili servis sadece kapağı değiştirebileceklerini ya da para iadesi yapabileceklerini iletti. Ancak ben sıfır aldığım bir ürünün tamir edilmesini istemiyorum; hatanın tamamen Vestel kaynaklı olması nedeniyle yeni bir makine ile değişim yapılmasını veya para iadesi talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım mağduriyetin ve maddi zararların da karşılanmasını istiyorum.

Makineyi aldığım ilk gün, kurulum için gelen Vestel servis elemanı "Niye bunu aldınız ki, wi-fi’si çalışmıyor, çok da iyi değil" gibi ifadeler kullandı. Bu durumu Durmaz Yapı’ya ilettiğimde onlar da servisi arayıp tepki göstermişlerdi. Bu olaydan dolayı Vestel’den almayı düşündüğümüz buzdolabı ve televizyondan da vazgeçtik. Şimdi ise servis elemanının haklı olduğunu, Vestel’den aldığım üründen dolayı pişman olduğumu görüyorum. Aynı fiyata daha kaliteli ya da daha alt marka bir ürün alıp hiç sorun yaşamazdım.

Ürünüm garanti kapsamında ve Durmaz Yapı’dan satın aldım. Altı aydır devam eden bu sorunların kalıcı olarak çözülmesini, uğradığım zararların telafi edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.