to read complaints and reviews, or file yours.Kurutma Makinem 20 Gün Boyunca Arızalı, Servis Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Almıyorum
Vestel marka km 107202 g model çamaşır kurutma makinem 22/04/2026 tarihinde kurutma yapmamaya başladı. Bunun üzerine 23/04/2026 tarihinde servis randevusu oluşturdum, gelen servis makineyi alıp götürdü ve 06/05/2026 tarihinde geri getirdi. Ancak bu 10 günlük süre boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, makinenin durumu hakkında defalarca merakla beklerken ne servis ne de müşteri hizmetleri benimle iletişime geçmedi.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini toplamda 3 kez aradım, en son 10/05/2026 tarihinde yaptığım görüşmede de dahil olmak üzere her seferinde sadece talep oluşturduklarını ve servisin beni arayacağını söylediler fakat kimse aramadı. Son görüşmemde ise bana makinenin atölyede kontrol edildiği ve “sizin değişim talebiniz olduğu” söylendi, oysa ben hiçbir zaman değişim talebinde bulunmadım. Servis benimle iletişime geçmeden, sadece makineyi teslim almaya geldiklerinde görüşüp makineyi götürdüler, sonrasında da benim bilgim dışında genel merkeze değişim talebinde bulunmuşlar.
Makinem şu anda hâlâ kurutma yapmıyor, buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda makinenin serviste atölyede kontrol edildiği, hiçbir sorunun tespit edilmediği söylenerek yeni bir talep bile oluşturulmadı. Yaklaşık 20 gündür kurutma makinem arızalı şekilde kullanamıyor, günlük hayatımda ciddi mağduriyet yaşıyorum. Üstelik ürünüm için ek garanti satın aldım ve 2031 yılına kadar garantisi olmasına rağmen bu garantiden fiilen faydalanamıyorum.
Tüm bu yaşananların hızlıca incelenmesini, kurutma makinemin gerçekten düzgün bir şekilde kontrol edilip arızasının giderilmesini, eğer onarımı mümkün değilse de bilgim ve onayım dahilinde ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Hizmet numaram 8118061605’tir.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, adresine mail iletebilir ya da sayfamızdan Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Makinem hâlâ kurutma yapmıyor, servis ve müşteri hizmetleri 20 gündür bana geri dönüş yapmadı, hiçbir bilgilendirme almadım ve atölye benim onayım olmadan değişim talebinde bulundu. Bu durum günlük hayatımda ciddi mağduriyet yaratıyor ve ek garanti kapsamında hizmet alamıyorum.
