Kompresör Değiştirildikten Kısa Sürede Tekrar Arıza Ve Gaz Kaçağı Nedeniyle Ücretsiz Değişim Talebi

Nadir

830

2021 yılı Eylül ayının başında Eskişehir Espark Media Markt’tan satın aldığım Vestel NFk48001 X model buzdolabım, 29.09.2025 tarihinde arıza vererek soğutucu ve dondurucu bölmelerini soğutmamaya başladı. Bunun üzerine arıza kaydı açtırdım ve 08.10.2025 tarihinde “kompresör sıkışık olduğu için değişim yapıldı” notuyla kompresör değişimi yapılarak ürün tarafıma teslim edildi. Ürün tarafıma teslim edilmeden önce yetkili servis ile görüşerek fonksiyonel testlerinin yapıldığını ve soğutma performansı ile ilgili herhangi bir problem olmadığının teyidini aldım.

Ancak bu işlemden sonra buzdolabını kullanmaya başladığımda, yaklaşık 15 gün içerisinde yine soğutma problemi yaşamaya başladım. 04.01.2026 tarihinde ürün tekrar hata verdi ve 05.01.2026’da yetkili servis gelip buzdolabını yeniden aldı. Son olarak 14.01.2026 tarihinde yetkili servis, ürünün gövdesinde gaz kaçağı olduğunu, bu nedenle tamirinin mümkün olmadığını ve buzdolabının artık onarılamayacağını tarafıma bildirdi. İlk arıza kaydı sonrasında ürünün atölye seviyesinde tüm kontrollerinin yapıldığı ve herhangi bir sorunun kalmadığı aktarıldığında, gaz kaçağı ile ilgili bir bilgilendirme veya bulgu aktarılmamıştı. Tüm kontroller yapılmasına rağmen böyle bir problem nasıl tespit edilememiştir?

Bu arızalar nedeniyle daha 4 yıllık olan buzdolabımın tamiri dahi yapılamayacak kadar arızalı olduğu söylenirken, bana çözüm olarak sadece farklı bir model buzdolabını yaklaşık 29.000 TL bedelle satın almam teklif edildi. Sürekli arıza veren, kompresör değişmesine rağmen kısa sürede tekrar bozulan ve sonunda gövde gaz kaçağı olduğu belirtilen bir ürün için yeni bir buzdolabını bu şartlarda satın almayı kabul etmiyorum. Bu süreçte buzdolabındaki gıdalarım, özellikle dondurucu bölümündeki ürünlerim tamamen bozulup çöpe gitmiştir.

Tüm fatura, garanti ve servis belgelerim mevcutken, 4 yıl gibi bir sürede bu seviyede arıza veren bir cihazın sorumluluğunun tüketiciye yüklenmemesi gerektiğini düşünüyorum. Vestel’den sürekli arıza çıkaran bu buzdolabım için ücretsiz ürün değişimi yapılmasını veya ürün bedelinin tarafıma maddi olarak karşılanmasını talep ediyorum. Bunun yanında yaşadığım mağduriyetin ve gıda kaybımın da dikkate alınarak çözüm sunulmasını istiyorum.

Gelişme

14 Ocak 21:13

2021 yılı Eylül ayının başında Eskişehir Espark Media Markt'tan satın aldığım Vestel nfk48001 X model buzdolabım 29.09.2025 tarihinde arıza vererek soğutucu ve dondurucu bölmeleri soğutmamaya başladı. Bunun üzerine arıza kaydı açtırdım ve 08.10.2025 tarihinde “kompresör sıkışık olduğu için değişim yapıldı” notuyla kompresör değişimi yapılarak ürün tarafıma teslim edildi. Ürün tarafıma teslim edilmeden önce yetkili servis ile görüşerek ürünün fonksiyonel testlerinin yapıldığını ve soğutma performansı ile alakalı herhangi bir problem olmadığının teyidini aldım. İlk arıza kaydı sonrasında ürünün atölye seviyesinde tüm kontrollerinin yapıldığı ve herhangi bir sorununun kalmadığı aktarıldığında, gaz kaçağı ile ilgili bir bilgilendirme veya bulgu aktarılmamıştı. Tüm kontroller yapılmasına rağmen böyle bir problem nasıl tespit edilemiyor?

Bu arızalar nedeniyle daha 4 senelik olan buzdolabımın tamiri dahi yapılamayacak kadar arızalı olduğu söylenirken, bana çözüm olarak sadece farklı bir model buzdolabını yaklaşık 29.000 TL bedelle satın almam teklif edildi. Sürekli arıza veren, kompresör değişmesine rağmen kısa sürede tekrar bozulan ve sonunda gövde gaz kaçağı olduğu belirtilen bir ürün için yeni bir buzdolabını bu şartlarda satın almayı kabul etmiyorum. Bu süreçte buzdolabındaki gıdalarım, özellikle dondurucu bölümündeki ürünlerim tamamen bozulup çöpe gitmiştir.

Tüm fatura, garanti ve servis belgelerim mevcutken, 4 yıl gibi bir sürede bu seviyede arıza veren bir cihazın sorumluluğunun tüketiciye yüklenmemesi gerektiğini düşünüyorum. Vestel’den sürekli arıza çıkaran bu buzdolabım için ücretsiz ürün değişimi yapılmasını veya ürün bedelinin tarafıma maddi olarak karşılanmasını talep ediyorum. Bunun yanında yaşadığım mağduriyet ve gıda kaybımın da dikkate alınarak çözüm sunulmasını istiyorum.

Vestel

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminizi takip eden Müşteri İlişkileri Yetkilimiz paylaşımınız ile ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Vestel’de sorununuzun çözümü için internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Kontrol etmek isterseniz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman yazabilir, mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri

Nadir

Merhaba Sayın Yetkili, Konuyla alakalı çözüm merkeziniz sürekli olarak yüksek fiyatlara yeni bir buzdolabı satmayı önerdiler. Yeni bir buzdolabı satın alacak bütçemin olmadığını belirtmeme rağmen 29000 TL gibi bir rakama bana dolap satabileceklerini ve başka önerilerinin olmadığını aktardılar. Yöneticileri ile defalarca yeniden görüşmesini rica ederek bu rakamı ödeyemeyeceğimi aktardım. Uzun ısrarlarım sonrasında farklı model bir buzdolabını 19100 TL'ye satabileceklerini ve başka da bir teklif sunmayacaklarını keskin ve yapıcı olmayan bir tavırla dikte ettiler. Günün sonunda 17200 TL'ye düşük model bir buzdolabını satın almak zorunda bırakıldım. Haftalar buzdolabı sorunu yaşadığım ve iş yerinde sürekli olarak bu problemi çözmek ve sizlere ulaşmak zorunda kaldığım için ödeme yaparak ücretli değişim yapmak zorunda kaldım. Konuyla alakalı Vestel'in asla yapıcı bir çözümü olmamıştır. Kurumsal firma imajına yakışmayan esnaf pazarlıkları ile mağdur edilen kullanıcıdan ne ücret koparılabilirse kar yaklaşımı ile çözüm merkezi adı altında mağduriyet devam etmiştir. Böylesine kurumsal bir firmanın imajını bu denli zedeliyor olması çok üzücü.

Nadir

Konuyla alakalı biraz araştırma yaptığımda nfk48001 modelinde üretim kaynaklı kronik bir problem olduğu açıkça görünmekte. Ayrıca aşağıdaki şikayetlerin tamamında ücretsiz değişim ile mağduriyet giderilmiştir. Ben ise 17200 TL'ye ücretli değişim yapmak zorunda bırakıldım. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği üretici, ürünün kullanım ömrü boyunca ortaya çıkan üretim kaynaklı ayıplardan sorumludur. Üretim hatasının bedelinin tüketiciye yüklenmesinin hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum. https://www.sikayetvar.com/vestel/garanti-biter-bitmez-uretim-hatasi-20000-tllik-sasirtici-degisim-ucreti https://www.sikayetvar.com/vestel/vestel-buzdolabi-4-yil-dolmadan-surekli-arizalandi-cozum-yok https://www.sikayetvar.com/vestel/garanti-sonrasi-tekrar-eden-kompresor-arizasi-ve-15-bin-liraya-yeni-buzdolabi-teklifi https://www.sikayetvar.com/vestel/vestel-nfk48001-x-buzdolabinda-kronik-sogutma-sorunu-ve-garanti-surecinde-magduriyet https://www.sikayetvar.com/vestel/vestel-buzdolabinda-uretim-kaynakli-gaz-kacagi-ve-iade-talebim

Nadir

Vestel'in yaşattığı mağduriyet devam ediyor. Ücretli değişim dışında bir önerilerinin olmadığını defalarca aktardılar ve 20 Ocak 2026 tarihinde 17200 TL'lik ürünü satın almak zorunda bırakıldım. Uzatılmış sigorta hasar dosyam 27 Ocak 2026 tarihinde onaylandı. Ancak Vestel bu sefer de kesmiş oldukları faturayı yeniden düzenlemeyerek sigorta şirketinden alacağım ödemenin önüne geçmiştir. Vestel'den faturamı yeniden düzenleyerek tarafıma iletmelerini bekliyorum. Kendilerine ödeme yapmış olduğum halde sigorta şirketinden geri ödeme almamın önüne de geçmişlerdir. Hem 3.5 yıllık ürünleri üretim kaynaklı olarak çöp olmuştur. Hem de satış sonrası çözüm merkezi süreci asla yapıcı olmayan ve çirkin bir üslup ile yönetmiştir. Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER üzerinden de şikayet sürecimi ilerleteceğim. Hak arayışım devam edecektir.