to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Buzdolabım Gaz Kaçağı Nedeniyle Kullanılamaz Ve Ücretsiz Değişim Talep Ediyorum
21.09.2021 tarihinde satın aldığım Vestel NF64012 model buzdolabım, 4 yıl 3 ay sonunda gaz tankından gaz kaçırdığı ve bu nedenle onarılmasının mümkün olmadığı bilgisiyle 07.01.2026 tarihinde gelen yetkili servis tarafından arızalı olarak raporlandı. Yaklaşık bir haftadır buzdolabını kullanamıyor, gıda saklama ihtiyacımızı karşılayamıyoruz.
Ürün 3 yıllık garanti süresini yeni doldurmuş olsa da, bu kadar kısa sürede gaz tankından kaçak oluşması ve cihazın tamamen kullanılamaz hâle gelmesini kullanıcı hatası olarak görmüyor, üretim kaynaklı veya malzeme/imalat kalitesiyle ilgili bir sorun olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen tarafıma yalnızca ücretli ürün değişimi teklif edildi, bunun dışındaki taleplerim için ise “bazen bu tarz talihsiz durumlar yaşanabildiği” ifade edilerek herhangi bir sorumluluk alınmadı.
Uzun yıllar sorunsuz kullanmayı beklediğim bir buzdolabının 4 yıl gibi kısa bir sürede hurdaya çıkmasını ve çözüm olarak sadece ücretli değişim önerilmesini kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi adına, Vestel’in iyi niyet ve müşteri memnuniyeti kapsamında buzdolabımın ücretsiz ürün değişimini sağlamasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için destekmerkezi.vestel.com.tr internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Kontrol etmek isterseniz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
