Karlanma Ve Kötü Koku Nedeniyle Buzdolabı Bozuldu, Hijyenik Olmayan Geçici Ürünle Mağdur Oldum

23 Ekim 2025 tarihinde aldığım Vestel nf4801 A++ model buzdolabı, daha 11 ay dolmadan yaklaşık iki haftadır ciddi sorunlar çıkarmaya başladı. Cihazın içinde yoğun bir karlanma oluştu, kötü bir koku yayılmaya başladı ve bu nedenle buzdolabına koyduğum gıdalar çok kısa sürede bozulur hale geldi. Günlük kullanımım ciddi anlamda aksadı, hem sağlık açısından hem de maddi olarak mağdur oldum.

Yaşadığım sorun üzerine Vestel servisi iki kez eve geldi ancak sorunu tam olarak tespit edemediler, büyük ihtimalle gaz kaçağı olabileceğini söylediler. Bugün tekrar gelerek buzdolabını alıp götürdüler ve değişim ya da onarım süreci için bana geçici bir buzdolabı bıraktılar. Fakat bırakılan bu geçici buzdolabı son derece pis, bakımsız ve hijyen açısından kabul edilemeyecek durumdaydı. İçine malzemelerimi koyabilmek için saatlerce bu buzdolabını temizlemek zorunda kaldım ve resmen müşteriye böyle bir ürünü dayatmış oldular. Bu süreç benim için hem yorucu hem de son derece rahatsız ediciydi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünüm için muhtemelen değişim olabileceği söylendi ancak yaşadığım bu kötü süreç, gıdalarımın bozulması ve evime bırakılan çok kirli geçici buzdolabı nedeniyle artık bu markaya güvenim kalmadı. Bu nedenle sadece değişim değil, ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ciddiyetinin dikkate alınmasını, ücret iadesinin bir an önce yapılmasını ve bu süreçteki müşteri memnuniyeti anlayışlarının gözden geçirilmesini istiyorum.