Vestel Tekrar Arızalı Buzdolabı, Yetersiz İade Teklifi Ve Aile Sağlığı Tehlikesi

Vestel’den 2020 yılında aldığım nfk480 X A++ model buzdolabı, satın aldıktan sonra iki yıl içinde bozuldu. Yetkili servis gelip inceledi ve arızanın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını, ürünün değişimi gerektiğini belirtti. Bunun üzerine aynı modelle değişim yapıldı ve bize yeni bir buzdolabı verildi.

Ancak bu hafta verilen yeni buzdolabı da arıza yaptı. 25.06.2026 tarihinde ilk servis geldi, 02.07.2026 tarihinde gelen servis ise buzdolabında gaz kaçağı olduğunu, tamirinin mümkün olmadığını, sorunun bizden kaynaklanmadığını ve ürünün fabrikaya iade edileceğini ifade etti. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzde, bugün piyasa değeri yaklaşık 40.000 TL olan bu buzdolabı için bize sadece 11.000–13.000 TL civarında iade önerebileceklerini, ya da değişim için ürünün güncel fiyatının yarısından daha fazla bir tutar ödememiz gerektiğini söylediler. Ayrıca şu anda stok olmadığı gerekçesiyle, ancak ağustos başında servisi tekrar arayarak değişim talebi oluşturabileceğimizi ilettiler. O zaman stok olmaması durumunda beklemeye devam edeceğiz. Üstelik ürünün yarısından fazlasının bedelini ödeyecek olmamıza rağmen.

Antalya gibi son derece sıcak bir şehirde iki aydan uzun süre buzdolapsız kalmamız bekleniyor. Evimde 65 yaş üstü kalp hastası olan aile bireylerim bulunuyor ve bu koşullarda buzdolabı olmadığı için sağlıklı beslenemiyorlar, ilaçlarını düzenli ve uygun şartlarda saklayıp zamanında alamıyorlar. Soğuk su dahi tüketemedikleri için bu sıcak havalarda susuz kalmaları ciddi sağlık riski oluşturuyor. Defalarca arıza yaşayan bir ürün için hem maddi anlamda mağdur ediliyoruz hem de ailemin sağlığı tehlikeye giriyor.

Hiçbir yetkisi olmayan, yalnızca ezberlenmiş prosedür metinlerini tarafımıza iletilen ve yetkili olduğunu iddia eden e*** Hanım gibi insanlarla daha fazla muhatap olmak istemiyorum. Yazılı olarak attığım maillerin hiçbirine dönüş yapmamanız nedeniyle, mahkeme yoluna gidilmesi durumunda yazılı bir gerekçe bırakmak istemediğinizi anlıyorum. Sürecin bu şekilde ilerlemesi durumunda yasal haklarımı arayacağımı bildirmek isterim.

Vestel’in, evimde kullanılan bu buzdolabı için ya aynı modelin ya da muadil bir ürünün en kısa sürede öncelikli şekilde tarafıma teslim edilmesini ya da ürünün hiçbir şekilde mağduriyet yaratmayacak şekilde güncel bedeli üzerinden iade edilmesini talep ediyorum. Arızanın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı ve iki kez ciddi arıza yaşadığımız bir ortamda, 40.000 TL değerindeki ürün için 11.000–13.000 TL civarında iade teklif edilmesini ve stok gerekçesiyle aylarca buzdolabı olmadan bekletilmemizi kabul etmiyorum. Mağduriyetimizin süratle ve hakkaniyetli bir biçimde giderilmesini istiyorum.