Vestel Kahve Makinesinin Cam Demliği Kırıldı Ve Yedek Parça Temini Sağlanamıyor

Vestel Taze Mini filtre kahve makinesini 15.08.2025 tarihinde Vestel’den bulaşık makinesi aldığımda tarafıma hediye olarak verilmişti. Cihazı normal kullanım sırasında çalışır durumdayken cam demlik aniden “çat” diye bir sesle alt kısmından kırıldı ve şu anda makine tamamen kullanılamaz hale geldi.

Yaklaşık 1 aydır bu kahve makinesinin cam demliğini temin etmeye çalışıyorum. Vestel’in sitesinde ürün kodu 15015251 olan bu demlik görünüyor ancak sürekli “stok yok” yazıyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde beni satış ekibine yönlendirdiler, oradan temin etmem söylendi fakat sadece cam demlik için 4.000 TL isteniyor. Zaten makinenin kendisi 7.000 TL civarında; sadece demlik için 4.000 TL ödemek mantıklı olmadığı için almaktan vazgeçtim.

Demlik durduk yere, kendi kendine, makine üzerindeyken kırıldığı için bunun kullanıcı hatası değil, ürünle ilgili bir sorun olduğunu düşünüyorum. Ürün bana yeni sayılabilecek bir tarihte hediye edildi ve bu süre içinde böyle bir kırılma yaşanması kabul edilebilir değil. Vestel’in bu durumu garanti kapsamında değerlendirmesini, kırılan cam demliği ücretsiz ya da makul, uygun bir bedelle temin etmesini ve sitede sürekli stok dışı görünen bu yedek parçanın ulaşılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde neredeyse yeni sayılabilecek bir kahve makinesini, sadece yedek parçası bulunamadığı ve demlik fiyatı aşırı yüksek olduğu için çöpe atmak zorunda kalacağım.