to read complaints and reviews, or file yours.Cam Demliği Stokta Yok, Vestel Mini Kahve Makinesinde Mağduriyet
Vestel Taze Mini filtre kahve makinemin sadece cam demliği talihsiz bir şekilde kırıldı ve yaklaşık 3 aydır yeni bir demlik temin edemiyorum. Yenisini satın almak için acil destek talep etmeme rağmen, görüştüğüm tüm şubeler stok olmadığını söylemekle yetindi.
Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, hatta sağlam olan kahve makinesini Ankara’ya göndermem gerektiği söylendi. Sadece demlik kırılmışken tüm makineyi göndermem istenmesini anlamıyorum. Vestel’in web sitesinden de yedek parça bölümünden kontrol ettiğimde yine stok olmadığı bilgisiyle karşılaşıyorum ve ne zaman stok geleceği sorulduğunda da net bir tarih verilmiyor.
Ürünü N11 üzerinden YavuzDtm-Vestel-YOB aracılığıyla satın aldım. Ürünüm 30.09.2025 tarihinde başlayan garanti süresi kapsamında ve benim tek isteğim, Vestel Taze Mini filtre kahve makinem için kırılan demlik parçasının acilen tedarik edilmesi ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için destekmerkezi.vestel.com.tr internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Vestel müşteri hizmetleri tarafından arandım, tarafıma stoklarında makinemin cam karafının olmadığı söylendi. Çok gülünç bir şekilde ellerinde ikinci el kullanılmış bir karaf olduğunu ve onu gönderebileceklerini söylediler ya da tedavülden kalkmış çok eski stoklarında bulunan bir makineye beni makinemi alıp 2950 TL ödeme yapmam karşılığında teslim edebileceklerini söylediler. Yazdıklarımdan anlayabileceğiniz üzerine yaklaşımları hiçbir şekilde müşteri yanlısı değil tam tersine müşteriyi kıskaca alıp mağduriyet yaşatmalarına rağmen bu durum üzerinden para kazanmaktır. Ürünün yedek parçasının tekrar üretilip satışa sunulmaması halinde veya ürünün yedek parçasının üretilmeyeceğini kabul edilip mağduriyetin giderilmesi açısından ürünümü birebir aynısıyla ücretsiz değiştirilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.
